Внешняя среда организации. Факторы внешней среды прямого воздействия. Правила ведения бесед, совещаний.

ВВЕДЕНИЕ В условиях современной экономической реформы в России, которая осуществляется в направлении рыночных преобразований, предприятия получили возможность усовершенствовать формы хозяйствования, маркетинга, планирования и организации производства для достижения эффективности и прибыльности деятельности. Таким образом, современные условия выдвигают управленческую деятельность на передний план в процессе функционирования и развития предприятий. Актуальность темы контрольной работы обуславливается тем, что турбулентность внешней среды требует от менеджеров четкого понимания целей деятельности предприятия и обеспечения стабильного его функционирования, для чего необходимо знание факторов, которые влияют на организацию, правил организации и проведения бесед, совещаний, телефонных переговоров, а также понимание факторов, влияющих на эффективность делового общения. Цель работы заключается в рассмотрении теоретических вопросов, связанных с характеристикой внешней среды, а также правил ведения бесед, совещаний, телефонных переговоров, факторов эффективности делового общения. Достижение поставленной цели работы требует постановки определенных взаимосвязанных задач: – характеристика внешней среды и факторов прямого воздействия; – уточнение правил планирования и проведения бесед и совещаний; – характеристика абстрактных типов собеседников; – определение факторов повышения эффективности делового общения; – уточнение техники телефонных переговоров. Теоретической и информационной базой для написания контрольной работы послужила экономическая специальная и учебная литература, а также научные статьи и публикации.

Введение.........................................................................................................3 1. Внешняя среда организации. Факторы внешней среды прямого воздействия.....................................................................................................5 2. Правила ведения бесед, совещаний. Планирование проведения данных мероприятий. Абстрактные типы собеседников. Факторы повышения эффективности делового общения. Техника телефонных переговоров....................................................................................................9 Заключение...................................................................................................14 Список использованной литературы...........................................................15

1. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарика, 2007. – 456 с.
2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 501 с.
3. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. 2-е изд., перераб. и доп. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. - 230с.
4. Грэхем Х.Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА, 2007. – 600 с.
5. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2006. – 312 с.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: персонал. – М.: Дело, 2007.
7. Питер Ф. Друкер Энциклопедия менеджмента. М.: Изд. дом «Вильямс», 2008. – 432 с.
8. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 480 с.
9. Соломатин Н.А., Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
10. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 512 с.