Анализ и совершенствование управления персоналом высокотехнологичной организации на примере ОАО Ростелеком.

ВЕДЕНИЕ Актуальность исследования. Одним из направлений социально ориентированной экономики является развитие человека в процессе труда. Это означает превращение труда в сферу развития человека, постепенный переход к содержательному труду в комфортных условиях, изменение отношений в коллективе и т. д. Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Человек стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. В современном обществе очень быстро изменяются как внешние условия (экономическая политика государства, законодательство и система налогообложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования предприятия (реструктуризация предприятий, стратегии и организационная структура многих компаний, технологические изменения, появление новых рабочих мест и др.). Это ставит большинство компаний перед необходимостью подготовки пер-сонала к работе в новых условиях. Основной долгосрочной целью любой организации является стремление выжить в конкурентной борьбе. При этом сотрудники являются главным конкурентным преимуществом любой организации. Обычно эффективность организации описывают в терминах исполнения и оценивают как сочетание таких сложных характеристик, как: максимальное использование возможностей, способностей и навыков сотрудников; достижение организационных целей и умение привлечь наиболее подготовленные и высокомотивированные кадры. Все это должно сказаться на общих показателях эффективности деятельности организации: производительности труда, качестве, уровне обслуживания клиентов, росте прибыли, приращении стоимости. В современных условиях управление персоналом является одним из стратегических направлений развития предприятий, нацеленное на обеспечение всех участков жизнедеятельности организаций высококвалифицированными и мотивированными работниками, на создание творческого трудового коллектива, способного к изменениям, развитию, обновлению.

ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОГАНИЗАЦИИ 8 1.1 Концепция управления персоналом в современных условиях 8 1.2 Функции, принципы и методы управления персоналом 15 1.3 Высокотехнологичные организации и требования к качеству персонала 24 Выводы……………………………………………………………………..…….33 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОАО РОСТЕЛЕКОМ 36 2.1 Краткая организационно – экономическая характеристика ОАО Ростелеком 36 2.2 Анализ организационной структуры управления и кадрового состава 40 2.3 Существующая проблема подбора и отбора персонала. 49 Вывод…………………………………………………………………………….61 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОАО РОСТЕЛЕКОМ 64 3.1 Конкурсная система подбора персонала 64 3.2 Интегрированное обучение персонала, совмещенное с организационным развитием 77 3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления 86 Выводы…………………………………………………………………………...….91 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 97 Приложение 1 100 Приложение 2 101 Приложение 3 102 Приложение 4 103 Приложение 5 104

1. Арутюнов В.В/ Управление персоналом/ Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. - Р-н-Д: Феникс. 2006 – 236 с. 2. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Технологии./ Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. М: ЮНИТИ, 2008 – 326 с. 3. Воробьев Е.М. Управление персоналом организации. - М.: Экономика, 2009 – 382 с. 4. Дудина О.И., Зеленков В.А. Современные требования производства к качеству рабочей силы и оценка персонала предприятий// Кадры предприятия, №4 – 2007 – с.41-47 5. Егоршин А.П. Основы управления персоналом. Уч.пособие. М:ИНФРА-М, 2008 – 363 с. 6. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. М: ИД Форум - ИНФРА-М: 2009 – 370 с. 7. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. - М: ИНФРА-М, 2009 – 670 с. 8. Коновалова В.Г. Организация отбора и оценки персонала. М: Экзамен, 2007 – 238 с. 9. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М:КНОРУС, 2010 – 232 с. 10. Магура М.Л., Курбатова М.В. Современные персонал - технологии. М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008 – 384 с. 11. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество М., 2007 – 246 с. 12. Малуев П.А., Мелихов Ю.В. Управление персоналом. Портфель надежных технологий. М: Дашков и К, 2010 - 530 с. 13. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2009 14. Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений - М.: Издательский центр «Академия», 2008- 178 с. 15. Попов С.Г. Управление персоналом. Учебное пособие.//Ось-89, 2008 – 336 с. 16. Поршнев А.Г. Управление организацией./ Поршнев А.Г., З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., ДАФНА, 2007 – 336 с. 17. Саакян А.К. Управление персоналом организации./ Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В. М., ПИТЕР, 2008 – 279 с. 18. Самыгин С.И. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д.: Феникс, М.: Зевс, 2008 – 453 с. 19. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. СПб.: Серия «Университетский учебник», 2005 20. Слепов И.К. Ротация, как важный элемент мотивации кадров//Служба кадров - №4, 2009 – с.61 21. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.А. Крылова, Ю.В. Прушинского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 379 с. 22. Управление персоналом организации. Учебник/ под ред. Кибанова А.Я. М:Инфра-М, 2010 – 569 с. 23. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной – М:ИТК «Дашков и К», 2006 – 428 с. 24. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2008 – 637 с. 25. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 496 с. 26. Управление персоналом. Учебник для ВУЗов / под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007- 516 с. 27. Хенсен М.В., Баттен Дж. Мастер мотивации: секреты управления ( пер с анг) М:АСТ, 2006 28. Цыпкин ЮА. Управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. --М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005 Интернет-ресурсы 29. Сайт журнала Служба кадров http://www.otiss.ru/slujba.html 30. Сайт журнала «Служба кадров и персонал» www.audit-it.ru 31. Сайт журнала «Кадры предприятий» http://www.kapr.r