Анализ использования рабочего времени. Планирование рабочего дня методом Альпы. Телефонные переговоры.

Как сделать общение по телефону более эффективным и приятным? Для этого существуют правила телефонного этикета, направленные на облегчение взаимодействия с партнерами и клиентами, установление и поддержание деловых связей, грамотное представление, создание имиджа и поддержание репутации компании. Сотрудники, владеющие деловым этикетом, тратят на телефонные разговоры гораздо меньше времени, что, естественно, положительно сказывается на работе в целом.
Впечатление о компании складывается уже на первых минутах разговора и во многом определяет дальнейшие отношения с клиентом. От внимания, оказанного клиенту, зависит, насколько продуктивным будет разговор и не станет ли он последним. Существует интересная закономерность: о плохом впечатлении человек рассказывает гораздо большему количеству людей, чем о хорошем. Следовательно, необходимо уметь произвести и удержать положительное впечатление, потому что грубость и непрофессионализм быстро оттолкнут клиента.

Содержание

Задание 1 Анализ использования рабочего времени
Провести в течение 3-х дней фотографию рабочего дня. Сделать ее анализ. Выявить основные причины потерь и нерационального использования рабочего времени.

Задание 2 Планирование рабочего дня методом Альпы

Задание 3 Телефонные переговоры
3.1 Правила телефонного этикета
3.2 Рациональная структура телефонного разговора
Список литературы
Приложения

Список литературы

1. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. Практическое пособие. М.: Ось-89, 1996
2. Мякушкин Д.Е. Искусство разговора по телефону. – М.: ЭМКО, 2007.
3. Петкевич Э.Этикет менеджера. – Махачкала, 1991.
4. Финч Ллойд К. Телефонный разговор с клиентом как добиться успеха. Учебное пособие.- М.: КОНЭСКО, 1994.