Анализ предприятия в сфере туристской деятельности.

Персонал туристического агентство «СТИФ» отвечает следующим требованиям: 1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг. 2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей». 3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма. 4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов. 5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94. 6. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе. 7. Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе. 8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы. 9. Владение информацией, необходимой для потребителя. 10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры. 11. Знание должностных обязанностей. Туристическое агентство «СТИФ» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия. В общем виде организационную структуру турфирмы «СТИФ» можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы: Схема 1. Организационная структура турагентства «СТИФ» Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

1. Вид предприятия 3 2. Виды услуг 4 3. Сегментация рынка услуг 4 4. Социальный портрет потребителя 4 5. Характеристика организации и структура 4 6. Нормативно-правовая база 4 7. Договорные отношения потребителей и исполнителей к услуге 4 8. Оформление контактной зоны турагентства 4 9. Новые технологии деятельности 4 Заключение 4 Список литературы 4

1. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская ; под общ. ред. Ю. М. Краковского. - Изд. 2-е. - Москва; Ростов-на-Дону : МарТ, 2008. - 254 с. 2. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме : учебник / М. А. Морозов. - 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2008. – 287 с. 3. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – СПб. : Питер, 2008. - 512 с. 4. Федцов, В.Г. Культура гостинично-туристского сервиса: учебное пособие / В. Г. Федцов. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 503с. 5. Экономика предприятия / Под редакцией В.Я Горфинкеля. – М. : ЮНИТИ – ДАНА , 2008. - 670с.