Бенчмаркетинг как инструмент повышения эффективности бизнеса на примере ООО .

ВВЕДЕНИЕ Актуальность настоящей работы. Глобальный финансовый кризис ударил по всем, но в России экономический спад оказался более глубоким, чем в большинстве стран… Российский бизнес до сих предпочитает торговать тем, что создано в других странах, а конкурентоспособность нашей продукции позорно низка . В создавшейся ситуации для того чтобы выжить и стать преуспевающей компанией, недостаточно только производить продукцию или предоставлять услуги, необходимо делать это лучше конкурентов, с меньшими затратами, используя последние мировые достижения в науке и технике, в организации производства. Практика мирового бизнеса показывает, что для достижения конкурентного преимущества необходимо изучать, знать и использовать опыт своих конкурентов, уже добившихся успехов в различных направлениях деятельности. В данной ситуации необходимо использовать методологию сравнительного анализа или бенчмаркетинга. В связи с возросшей ролью и значением фармацевтической торговли в экономике РФ в рыночных условиях, состояние которой служит надежным индикатором эффективности экономики в целом, актуальной становится проблема использования управленческой парадигмы, основанной на конкурентных отношениях. Сегодня для многих предприятий сферы услуг фармацевтической торговли конкуренция носит глобальный характер и, неслучайно, основная цель большинства их - достижение мировых стандартов качества. В таких условиях бенчмаркетинг может служить одним из лучших методов для того, чтобы цели компании соответствовали требованиям мирового рынка. Эта современная технология менеджмента, базирующаяся на использовании опыта лучших компаний, может быть применена предприятиями фармацевтической торговли в целях обеспечения их конкурентоспособности и повышения устойчивости развития данной сферы в целом. Проблемы систематизации и распространения передовых принципов делового совершенства в настолько многообразны и сложны, что необходимы дальнейшие исследования в этой области, включающие системный анализ и теоретическое обобщение управленческого подхода на основе бенчмаркетинга. Кроме использования традиционных методов обеспечения конкурентоспособности предприятий, необходимо разработать новые подходы и управленческие технологии, обеспечивающие создание институциональных условий и стимулов для успешного осуществления деятельности. И бенчмаркетинг в этом процессе является незаменимым инструментом определения и адаптации лучшей практики. Степень разработанности проблемы. В зарубежной и отечественной экономической литературе мало специальных работ, посвященных вопросу поиска эталонов рыночной деятельности, обучения на чужом опыте, который называют бенчмаркетингом. Недостаточно и материалов, касающихся бенчмаркетинга как инструмента повышения эффективности бизнеса. Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях менеджмента и маркетинга, в первую очередь, таких как Альберт М., Анософф И., Армстронг Г., Бреддик У., Бондарь Н., Виссема Х. , Виханский О. , Градов А. , Герчикова И., Друкер П., Коротков Э., Круглов М., Мескон М. , Мильнер Б. , Минцберг Г. , Наумов А. , Тейлора Ф., Томпсона А. , Хедоури Ф. . В общедоступном виде теоретические основы бенчмаркетинга как целостной системы были заложены в трудах ведущих специалистов по управлению качеством Деминга Э., Кросби Ф., Исикавы К.. Научные черты методология бенчмаркетинга приобретает в конце 1980-х г.г. в трудах основателей этого направления Кемпа Р., Ватсона Г., Заири М., Харрингтон Х. Дж., Шотмиллера Дж. и других. Среди современных российских исследований бенчмаркетинга выделяются работы Голубевой Т., Данилова И., Даниловой Т., Маслова Д., Михайловой Е., Михайловой М., Арташиной И., Аренкова И., Багиева Е., Моисеевой Н. Все перечисленные авторы ограничились в основном отрывочными, а часто и противоречивыми дефинициями по этим проблемам. Никто из них не ставил перед собой конкретную задачу комплексного анализа конкурентно-интеграционного бенчмаркетинга, в том числе и в фармацевтической торговле, а рассматривал этот вопрос применительно к своей теме исследования. Однако проблемы систематизации и распространения передовых принципов делового совершенства в фармацевтической торговле настолько многообразны и сложны, что необходимы дальнейшие исследования в этой области, включающие системный анализ и теоретическое обобщение управленческого подхода на основе бенчмаркетинга. Кроме использования традиционных методов обеспечения конкурентоспособности предприятий фармацевтической торговли, необходимо разработать новые подходы и управленческие технологии, обеспечивающие создание институциональных условий и стимулов для успешного осуществления торговой деятельности. И бенчмаркетинг в этом процессе является незаменимым инструментом определения и адаптации лучшей практики. Актуальность обозначенной проблемы, недостаточная научная разработанность отдельных ее сторон и высокая практическая значимость определили выбор цели и задач данного проекта. Цели и задачи проекта. Цель заключается в разработке и концептуально-методологическом обосновании бенчмаркетинга в обеспечении повышения эффективности бизнеса на примере аптеки «Озерки 5». Цель исследования определила необходимость решения следующих задач, отражающих его логическую структуру и последовательность: – исследовать сущность и содержание бенчмаркетинга; – предложить концептуальную модель организации процесса бенчмаркетинга на предприятии;

ВВЕДЕНИЕ 3 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БЕНЧМАРКЕТИНГА 9 1.1. Понятие и сущность бенчмаркетинга 9 1.2. Области и порядок применение бенчмаркетинга 26 1.3. Принципы бенчмаркетинга 42 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ БЕНЧМАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ТОРГОВЛИ 52 2.1. Общие особенности применения бенчмаркетинга на предприятиях фармацевтической торговли. Тенденции отрасли 52 2.2. Бенчмаркетинговый анализ аптеки «Озерки 5» и конкурентов 57 ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕСА АПТЕКИ «ОЗЕРКИ 5» НА ОСНОВЕ БЕНЧМАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА 79 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 95

1. Автономов В.С. Микроэкономика. – М.: Олма-пресс, 2005 2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006 3. Акмаева Р.И. Развитие эффективного менеджмента на промышленных предприятиях современной России: Автореф. дис. докт. экон. наук. Волгоград, 2007 4. Акулов В., Рудаков М. К характеристике субъекта стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. – 1998. - №4 5. Алексеев Ю. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2004. №6. С. 12 6. Амелина А.Н. Теория продвижения торговых знаков. – М.: Литера, 2005 7. Амелина А.Н. Этимология экономических понятий. – М.: Смарт, 2007 8. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. - СПб.: Питер, 2009.; М.: Экономика, 2003, 1989 9. Ансофф И. Стратегическое управление. /Пер. с англ. — М.: Экономика, 2003 10. Арабидзе И.М. Менеджмент и маркетинг. – М.: МР3 Пресс, 2007 11. Артюшкин В.В. Бенчмаркинг в системе управления бизнесом малых мебельных фирм. – М.: МГУЛ, 2008 12. Базаров В.А. Принципы построения перспективного плана // Плановое хозяйство. 1998. № 2. 13. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Фи¬нансы и статистика,2009 14. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2006. 15. Беляев А.С. История государства и права зарубежных стран. – м.: Юридическая литература, 2006 16. Благов Ю.Е. Альфред Д. Чандлер и история бизнеса // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Серия Менеджмент. 2002. №4. С. 95 17. Блаубеpг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода в реализации стратегии. М.: 2007 18. Бригхем Ю., Эрхардт М. Финансовый менеджмент. – СПб.: Питер, 2005 19. Вахрумина М. А. Управленческий анализ. – М.: Омега, 2004. 20. Ведущие предприятия России - 2008 / Рейтинговое агентство АК&М - http://www.akmrating.ru 21. Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. – СПб.: Питер, 2009. 22. Вилков И.Н. Слияния и поглощения в нефтегазовом секторе // Нефтегазовый сектор России в теории и на практике / Под. ред. В.А. Крюкова, А.Е. Севастьяновой.- Новосибирск: ИЭОПП СО РАН.- 2003 23. Винокуров В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия. – М.: Благовест-В, 2007. 24. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: «Издательство Московского Университета». М., 2007 25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2002. 26. Галимов А.Б. Коммерческая деятельность. Астана, 2008 27. Гапоненко А.А., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. – М.: Омега-Л, 2009 28. Глазьев С.Ю. О стратегии развития российской экономики. / Научный доклад. - М.: ЦЕМИ РАН, 2001. 29. Глазьев С.Ю. Развитие российской экономики в условиях глобальных технологических сдвигов / Научный доклад. М.: НИР, 2007. 30. Глухов В.В. Основы менеджмента: справочное пособие. -СПб., «Специальная литература», 1995 31. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2008 32. Гришин В.В., Гришина В.Г. Разрабатываем бизнес-стратегию фирмы. Практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2009. 33. Грушенко В.И. Стратегии управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации. – М.: Юнити, 2008 34. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002 35. Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2007 36. Друкер П. Эффективное управление: Теория и практика бизнеса: Анализ, оптимальные решения, стратегия, риски. – М.: Гранд, 2003. 37. Дюков И.А. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. – СПб.: Питер, 2008. 38. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. 39. Иванов А.С. Ценообразование. – М.: Литера, 2006 40. Иванова А.Н. Менеджмент и маркетинг. – М.: Олма-пресс, 2005 41. Ильясов И.Т., Шаматов И.К. Оптимизационное моделирование развития предприятий нефтегазового комплекса. Казань – Ижевск. Изд-во УрО РАН, 2008 42. Калинин С.И. Эталонные стратегии конкуренции (матрица Портера, российские примеры)//Маркетинг в России и за рубежом, 2004, -№2 43. Карпов А.Е. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса. – СПб.: Юнити, 2005. 44. Катькало В.С. Эволюция теории стратегического управления. – М.: Инфра-М, 2008. 45. Климов С.М., Петров А. Н., Демидова Л.Г., Буренина Г.А. Стратегический менеджмент. – СПБ.: Питер, 2007. 46. Ковалев В. Основы теории финансового менеджмента. – М., 2007 47. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Юнити, 2008. 48. Крюков В.А., Токарев А.Н. Нефтегазовые ресурсы в трансформируемой экономике: о соотношении реализованной и потенциальной общественной ценности недр (теория, практика, анализ и оценки). – Новосибирск: Наука-Центр, 2007 49. Кузык Б.Н. Прогнозирование, стратегическое планирование и национальное программирование / Б.Н. Кузык, В.И. Кушлин, Ю.В. Яковец. –М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009 50. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер с англ. / Общ. ред. и предисл. Г.Б.Кочекова.- М.: Прогресс, 1982 51. Леоненко Е.И. Бенчмаркинг как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности российских компаний: материалы всероссийской научной конференции молодых учёных: «Наука. Технологии. Инновации» – Ч. 4.– Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005 52. Летунова О.В. Развитие международных связей и проблема субъективной конкурентной деятельности / О.В. Летунова // Повышение качества непрерывного профессионального образования: Материалы Всероссийской научно-методической конференции: В 2 ч. – Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2005 53. Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. – М.: Экзамен, 2008. 54. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях // Методы менеджмента качества. – 2004. - № 8 55. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Сравнительный анализ мировых премий по качеству /Стандарты и качество, 2005, №5 56. Мирных А.Н. Экономическая теория: обзор проблемных вопросов современной экономики. – М.: Статпром, 2005 57. Мирошниченко Ю.В.Оценка эффективности принимаемых решений при стратегическом планировании с учетом заинтересованных сторон: Автореф. дис. канд. экон. наук. Ниж.Н., 2007 58. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 59. Hиканоpов С.П. Системный анализ: этап pазвития методологии pешения стратегических пpоблем. М., 2008 60. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие.-СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 2008 61. Послание Федеральному Собранию Российской Федерации Президента Медведева Д.А., 12 ноября 2009 г. 62. Попова Н.А. Бенчмаркинг как инструмент повышения эффективности деятельности кооперативных организаций: монография / Н.А. Попова, Е.И. Леоненко; СибУПК. – Новосибирск, 2009 63. Портер М., Прахалад С., Самплер Дж. Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина, 2007 64. Раскина; Под науч. Ред. Т.В. Даниловой. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007 65. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под науч. Ред. Т.В. Даниловой. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007 66. Сафронов. Стратегическое управление//Маркетинг, 2003, -№ 7 67. Смирнова А.Н. Теория предпринимательского успеха//Экспертиза, 2006, № 12 68. Смирнова А.Н. Экономическая теория в условиях конкурентного рынка. – М.: Литера, 2005 69. Степанов Д. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. – М., 2005 70. Стратегия. Под ред. Колесникова В.И., Кроливецкого Л.П., Финансы и статистика, М.: 2005 71. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 669 с. 72. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник.-М.: ЗАО Бизнес –школа «Интел-синтез», 2000 73. Харрингтон Х.Дж., Харингтон Дж.С. Бенчмаркинг в лучшем виде / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко. – СПб.: Питер, 2004 74. Чернов В. А. Экономический анализ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 686 с. 75. Чуб Б. А., Бандурин А. В. Система инвестиционных взаимоотношений в регионе на примере Республики Татарстан. – М.: 272 с. Издание второе, исправленное и дополненное. 76. Шапиро В.Д. Управление проектами. - СПб.; “ДваТрИ”, 2006 77. Экономическая деятельность. Общ.ред. Кумок С.И., АОЗТ «ВЕЧЕ», М.: 2004