Человеческий фактор в управлении качеством.

Принципы управления качеством — это всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и организаций.
Всего было выделено восемь принципов:
1) организация, ориентированная на потребителя;
2) руководство;
3) вовлеченность работников;
4) подход, основанный на процессах;
5) системный подход к управлению;
6) непрерывное совершенствование;
7) принятие решений на основе фактов;
8) взаимовыгодные отношения с поставщиком [3].

План

Человеческий фактор в управлении качеством
Список литературы

Список литературы

1. Войтович И. Ф. Системы качества в организациях строительного комплекса по международному стандарту ИСО серии 9000. Мн.: НПООО «Стринк», 1999. 150 с.
2. Волонцевич Е.Ф. Конкурентоспособность фирм: Курс лекций: Для студентов специальности \"Коммерч. деятельность\" / Е.Ф.Волонцевич; Белорус. гос экон. ун-т. Мн., 2003
3. Качанов М. ИСО 9000: Практическое пособие по разработке и внедрению: Руководство по качеству. М., 2007.
4. Корешков В. Н. Руководителю о менеджменте качества: методическое пособие. Мн.: БелГИСС, 2001. – 148 с.