Деловое общение.

Общение – важнейшая форма взаимодействия людей. Оно лежит в основе практически всего, что мы делаем. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени. Это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы. Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты, обращаемся к ним лишь в случае крайней необходимости. Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, потому как общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Данный процесс доминирует в нашей жизни.

Введение 3 1. Выбор тактики и основные теории переговоров 5 2. Логистические методы ведения переговоров 12 3. Подготовка плана переговоров и правила убеждения партнеров 15 4. Специфика делового общения 20 Заключение 21 Список использованной литературы 23

1. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. - Новосибирск: ЭКОР, 2005 2. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Мн.: Высшая школа, 2003. 3. Дебольский М. Психология делового общения. М., 2002. 4. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 2004. 5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. - Мн.: ЗАО "Экономпресс", 2002. 6. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Ось-89, 2002. 7. Лавриненко Н.М. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995. 8. Лебедева М.М. Умение вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров. М., 2001. 9. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М., Воронеж: МОДЭК, 2002. 10. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск, 1988. 11. Митич П. Как проводить деловые беседы. - М., 1987 12. Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения: Пер. с англ. — М.: Наука, 1992.