Деловой этикет в управлении.

ВВЕДЕНИЕ Трудно представить существование общества без морали. Можно с уверенностью сказать, что в нем было бы меньше добра, порядочности и больше зла, мошенничества, хамства и других аморальных явлений. Мораль делает человеческую жизнь более упорядоченной, комфортной, здоровой. Формирование рыночных отношений в России влечет за собой расширение экономических свобод субъектов рынка. В этих условиях большое значение приобретают этические факторы регулирования делового и неофициального взаимодействия. Поэтому особенно злободневным стало обучение этике, этическим нормам и правилам делового общения студенческой молодежи. Этика менеджмента - это наука о морали (нравственности) в бизнес-среде. Мораль же есть способ регулирования поведения людей в обществе при помощи установленных в нем принципов и норм. Эти нормы выступают в виде обычаев, нравоучений, традиций, религиозных заповедей, формулируются в народном фольклоре, учебной, научной и художественной литературе, профессиональных этических кодексах. Предметом курса этики в экономическом вузе является круг проблем, связанных с нравственной регуляцией поведения человека в обществе и в частности в сфере трудовой деятельности и делового общения. Этика является одной из важнейших дисциплин гуманитарного цикла, ее назначение - формирование интеллигентных качеств у студентов, в частности богатого интеллекта и высоконравственного поведения. Главная цель - посредством изучения этики в тесной взаимосвязи с деловым общением способствовать формированию высоконравственной личности и деловой культуры будущих специалистов . Проблемы морали нашли отражение не только в науке, но и в учебном процессе в высших учебных заведениях . В нынешний, переходный, период в процессе деидеологизации этики наметились два подхода в ее преподавании. При первом подходе она сохраняется как философская дисциплина, в которой находят отражение основные теоретические проблемы, связанные с историей этики и морали, а также толкование нравственных ценностей; при втором подходе - теоретические положения этики изучаются в тесной связи с практической деятельностью будущих экономистов. Актуальность изучения этикета делового общения и управления. Злободневность усвоения этических знаний вызывается как познавательным интересом, так и рядом факторов практического характера. В их числе: - необходимость качественного улучшения моральных регуляторов поведения субъектов деловых отношений, в условиях становления демократической политической системы и рыночной экономики с сопутствующим им расширением свобод; - надобность в приобретении молодежью навыков культурного общения, а в среде взаимодействия субъектов рыночных отношений - формирования деловыми людьми и фирмами положительного имиджа; - потребность в расширении и укреплении в обществе слоя интеллигентных людей, которые своим интеллектом и культурным поведением оказывали бы благотворное в нравственном отношении влияние на окружающих.

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………….............2 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА 1. Личностные этико-психологические качества, необходимые для занятия цивилизованным предпринимательством …4 2. Профессиональная и универсальная этика ……………………….6 3. Дилеммы профессиональной морали ………………………………11 4. Этические кодексы фирм ……………………………………………11 ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения ……...13 2. Подготовка к деловым переговорам, встреча и прием делегаций ……………………………………………………15 3. Соблюдение этических норм в процессе переговоров …………17 4. Законы и правила аргументации и убеждения ………………...20 5. Критика и комплименты в деловом общении ………………….23 ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………..28 ЛИТЕРАТУРА: …………………………………………………………………..30

1. Алехина Ия. Имидж и этикет делового человека. - М., 2007.
2. Белолипецкий В.К. Этика и культура управления: уч.-практ. пособие. - М., 2005.
3. Ботавина Р.Н. Этика менеджмент.- М., 2007.
4. Браим И. Н. Культура делового общения: учебник. - М., 2006.
5. Гегель. Сочинения: т. 1. - М. 2007.
6. Де Джордж Р.Т. Деловая этика. - М., 2007.
7. Зеленкова И.Л. Этикет предпринимателя. - М., 2008.
8. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник. - М., 2006.
8. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. - М., 2009.
9. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М., 2009.
10. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура. - М., 2006.
11. Кукушкин В.С. Деловой этикет: уч. пос. - М., 2009.
12. Курбатов В.И. Стратегия делового успех.- Ростов-на-Дону,2008.
13. Макеева В.Г. Культура предпринимательства. - М., 2008.
14. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. - М., 2008.
15. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. - М., 2009.
16. Семенов А.К. Этика менеджмента: уч. пос. - М. 2006.