Деятельность предпринимателя по организации производства или продаж населению необходимых товаров и услуг.

ВВЕДЕНИЕ Изучение потребительского спроса на рынке сейчас становится первоочередной задачей при функционировании предпринимательской деятельности. Постоянное отслеживание спроса и способность моментально реагировать на малейшие его изменения – все это предопределяет выживание и успешную работу предприятия. Сейчас для любого предпринимателя очень важно реализовать продукцию, найти конкретную нишу на рынке для своего товара. Изучение потребностей населения помогает правильно сформировать ассортимент предприятия с учетом требований и запросов клиентов, увеличить товарооборот за счет снижения неудовлетворенного спроса и, следовательно, прибыль. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих покупателей лучше, чем конкуренты. Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в ассортимент, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара. В настоящее время существует множество теоретических и практических наработок в области изучения потребительского спроса. Данная проблема рассмотрена в работах А.Н. Соломатина, Ф. Котлера, Е.П. Голубкова, Т.И. Берга, Н.Г. Федько и других. Вопросы потребностей и мотивации широко представлены в работах психологов Леонтьева А.Д., Маслоу А., Фрейда З. и др. Целью исследования являются особенности изучения потребительского спроса на товары и услуги в предпринимательской деятельности. Данная цель реализуется в работе в виде следующих задач: - изучить теоретическое аспекты потребительского поведения, а именно рассмотреть понятие спроса, основные факторы определяющие поведение потребителя, существующие направления поведения потребителей; - провести экспериментальное исследование потребительского поведения.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 Глава 1. Теоретические основы изучения потребительского спроса 5 1.1. Сущность спроса 5 1.2. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей 6 1.3. Направления изучения потребителя 10 1.3.1. Изучение отношения к компании и ее продуктам 11 1.3.2. Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов 13 1.3.3. Изучение намерений и поведения потребителей 15 Глава 2. Экспериментальная часть – исследование потребностей населения в бытовых пылесосах 17 2.1. Методика исследования 17 2.2. Результаты исследования 18 2.2.1. Наличие пылесосов у потребителей и их возрастная структура 18 2.2.2. Платежеспособный спрос. Сегментация потребителей по уровню доходов. 19 2.2.3. Потребительские предпочтения 20 2.2.4. Информированность потребителей. Источники информации и доверие к ним 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 27 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 28 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 29 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Берг Т.И. Методика изучения покупательского спроса на потребительские товары / Т.И. Берг // Экономика и финансы. – 2001. – № 1. – С. 11–15. 2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 2-е издание. — М.: Финпресс, 2000. 3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999. 4. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2005 – 584 с. 5. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер – СПб.: Питер, 2001.- 752с. 6. Курс экономической теории: учебник - 4-е дополненное и переработанное издание - Киров: «АСА», 2000 г. - 752 с. 7. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие.— Мн.: Харвест, 2003. — 640 с. 8. Леонтьев Алексей Николаевич. Избранные психологические произведения. / Деятельность. Сознание. Личность /, т.2, М.: «Педагогика», 1983. 9. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. № 3. – с. 42-48 10. Федько Н.Г. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 352 с. 11. Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. В.И. Видяпина – М.: Инфра-М, 2003 – 714 с. 12. Янова В.В. Экономика. Курс лекций: Учебное пособие для вузов — М: Издательство «Экзамен», 2005. — 384 с.