Диагностика и технологии разрешения конфликтов на государственной службе.

Введение

Актуальность. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.
Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.
Состояние научной разработанности проблемы. Приоритет в разработке феноменологических аспектов конфликта принадлежит зарубежным ученым различных методологических направлений (А.Адлер, К.Боулинг, Р.Дарендорф, М.Дойч, К.Левин, Р.Лэнг, Н.Миллер, Дж. Морено, К.Томас, В.Франкл, З.Фрейд, К.Хорни и др.).
Проблемы конфликта давно разрабатываются и в отечественной психологии. В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В.В. Дружинин, В.Н. Кудрявцев и др.), исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Н.В. Гришина, А.А. Ершов, А.Н. Сухов), психологических причин (А.Я. Анцупов, В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева, Т.С. Сулимова и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (В.Г. Зазыкин, Е.В. Зайцева., Н.В. Крогиус), ролевого поведения в конфликте (Е.Г. Баранов).
Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем их изучение осуществлялось по логике общих конфликтологических исследований.
Проблема профилактики межличностных конфликтов, по сути, является глубоко акмелогичной, так как в ее основе заложены основные принципы акмеологии: субъекта деятельности (Б.Г. Ананьев, К. А. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский, А.А. Деркач, Е.А. Климов, и др.); потенциального и актуального (С.Л. Рубинштейн и др.); оптимальности (В.Г. Асеев, В.А. Бокарев и др.)
Основой эффективной профилактики межличностных конфликтов в организациях выступает первичная психологическая диагностика, позволяющая получить информацию о состоянии и особенностях межличностных отношений в организационной структуре. С этой целью в отечественной психологической практике используются как адаптированные варианты зарубежных методов диагностики (В. Б. Ольшанский, В.А. Ядов, Л.И Уманский, Ю. Ханин, А.Е. Видренко), так и авторские диагностические методики (А.Я. Анцупов, В.В. Столин, А.И Шипилов и др.).
Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в производственных коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В.Н. Петровским, Н.В. Гришиной, А.Н. Алексеевой, М.П. Крапивиным, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Цель исследования - выявление основных условий и факторов, определяющих успешность диагностики и разрешения межличностных конфликтов в государственных организациях.
Объект исследования — межличностные конфликты в коллективах государственных служб.
Предмет исследования - методы, обеспечивающие диагностику и разрешение межличностных конфликтов в организациях.
Задачи исследования:
• осуществить теоретический анализ методов диагностики конфликтов;
• изучить особенности межличностных конфликтов в организационной среде;
• рассмотреть основные направления и методы разрешения межличностных конфликтов в организациях государственной службы.
Теоретико-методологическую основу исследования составили труды известных учёных в области конфликтологии и управления коллективом государственных органов, а также интернет-источники.

Введение………………………………………………………………………...…3
1. Внутригрупповые конфликты……………………………………………..6
2. Трудовые конфликты……………………………………………………..15
3. Конфликты между государственными служащими и общественностью……………………………………………………...….17
Заключение……………………………………………………………………….24
Литература……………………………………………………………………….26
Приложения…………………………………………...…………………………27

1. Руководство ОЭСР по разрешению конфликтов интересов на государственной службе.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Кофликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер. – 2009. – стр.170-172, 179.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – СПб.: Питер. – 2008. – стр.345-350.
4. Аюбаев Т.М. Разрешение конфликтов в органах противопожарной службы. - http://agps-2006.narod.ru/ttb/2008-4/06-04-08.ttb.pdf
5. Стрелецкая М.В. Управление конфликтами. - http://bizslovo.org
6. Характерные признаки проявления конфликта. // Психология от А до Я. - http://www.psyznaiyka.net