Диагностика причин анализ возможностей преодоления шума барьеров при коммуникациях.

ВВЕДЕНИЕ Возникающие барьеры («помехи») в коммуникационном процессе связаны с такими явлениями как: 1) восприятие, 2) семантика, 3) обмен невербальной информацией, 4) некачественная обратная связь и 5) плохое слушание. Трудности и источники ошибок («барьеры») коммуникаций столь же разнообразны, как многообразна сама психика. Вместе с тем среди них выделяются наиболее типичные и повторяющиеся. Их преодоление составляет неотъемлемую часть коммуникативной функции деятельности руководителя. Еще более действенным средством выступает соблюдение некоторых общих правил и принципов построения эффективных коммуникаций. В настоящее время существует большое число различных перечней таких правил. Обратная связь не только повышает эффективность коммуникации, но и способствует подавлению (смягчению, устранению) так называемого «шума», под которым понимают все то, что искажает смысл сообщения. Источником шума может быть: язык; различия в восприятии информации; разный организационный статус коммуникаторов (например, в ситуациях: руководитель и подчиненный, инспектор - проверяющий и подотчетное лицо: социальный статус у них может быть одинаковым - они оба академики, но должностной статус не совпадает). Ответом может быть неверное действие, ошибочное или неполное послание и даже молчание. Молчание как форма обратной связи занимает особое место в коммуникации. Оно может означать: 1) вас не поняли, информация не воспринята и отторгнута, проигнорирована; 2) вы нарушили должностную иерархию - и вас «наказали» (дали урок на будущее); 3) вы чем-то обидели вашего «коммуникатора»- и молчание в этом случает расценивается однозначно как молчаливый укор; 4) как проявление невоспитанности получателя: ему и в голову не приходит, что на подобного рода послание надо ответить, как-то отреагировать; 5) традиционно: молчание - «знак согласия», одобрения.

ВВЕДЕНИЕ 3 1 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ 5 1.1 Понятие коммуникации в управлении 5 1.2 Типичные ошибки при коммуникации 10 1.3 Преодоление барьеров 15 2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «СПОРТМАСТЕР» 20 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М., 2006. 2. Виханский О.С. Менеджмент. – М., 2008. – 422 с. 3. Карпов А.В. Поверх барьеров: преодоление преград в межличностных коммуникациях. – Ярославль: гос. ун-т им. П.Г. Демидова, 2009. 4. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. - Н.Новгород, НРИ АПК, 2008. 5. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород, НРИ АПК. 2008.. 6. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК, 2005. 7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М. 1997. 8. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М. 2005. 9. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М., 2007. 10. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М., Новос., 2007. 11. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2005. 12. Свадьбина Т.В. Коммуникации в организациях. Учебно-методическое пособие. - Н.Новгород: Нижегородский региональный институт управления и экономики АПК. 2008. – 244 с.