ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Деловое общение — сложный многоплановый процесс установ¬ления и развития контактов между людьми, порождаемый потреб¬ностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, вос-приятие и понимание другого человека. В деловом общении выделяются несколько фаз. Наиболее ответственной является фаза подготовки делового об¬щения, которое надо планировать, правильно выбрать место и вре¬мя, определить для самого себя установки на результаты общения. Далее наступают собственно фазы общения. Первой из них являет¬ся вхождение в контакт. В этой фазе менеджер должен почувство¬вать состояние, настроение партнера, освоиться сам и дать воз¬можность сориентироваться собеседнику — это сонастройка. Су¬ществуют некоторые техники “присоединения” к партнеру. Мож¬но имитировать его особенности, повторять его движения, отсле¬живать ритм дыхания и т.д. Здесь очень важно сразу расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало общения. Этот период завершается установлением психологического контакта. Следую¬щая фаза — концентрация внимания на чем-то, какой-то пробле¬ме, задаче сторон и разработке темы. Здесь выделяют мотивационный зондаж. Он производится с целью понять мотивы собеседника и выявить его интересы. Затем наступает очень важная фаза — поддер¬жание внимания. Менеджер должен уметь пользоваться приемами поддержания внимания и возвращаться к ним в течение общения. Далее наступает фаза аргументации и убеждения. Она имеет место, если есть расхождения во мнениях. Последней фазой является фаза фиксации результата. Менеджер должен уметь почувствовать тот момент в общении, когда тема исчерпана или собеседник прояв¬ляет беспокойство. В этом случае необходимо завершать общение. Этот момент является критическим. Завершать деловое общение следует так, чтобы была перспектива продолжения (если, конеч¬но, оно требуется), потому что разрыв отношений — это конец контактов. Разрыв отношений для менеджера — это упущенные возможности. Следует помнить, что очень важным является самый последний момент общения, последние слова, взгляды, рукопо¬жатия, так как они могут полностью изменить результат многоча¬совой беседы. Менеджер должен иметь в виду три аспекта в любой деловой бесе¬де: деловой, личный и динамику, пружину развития беседы. Одной из важнейших форм управленческой деятельности явля¬ются деловые встречи (беседы и совещания). Это одна из самых распространенных форм взаимодействия на работе. 1. Беседы. Менеджер должен уметь вести деловые беседы. От это¬го во многом зависит успех или неуспех дела. Любая деловая беседа состоит из трех этапов: подготовка, ознакомление, сама беседа. Неизменным условием является пунктуальность. Она укрепляет атмосферу. Но пунктуальность должна проявляться с обеих сторон. Плохой тон — это когда потенциального собеседника заставляют ждать более 15 — 20 мин в приемной. Если время приема просроче¬но, то необходимо постараться предупредить ожидающего о не¬предвиденной задержке и попросить его подождать, указав время с небольшим запасом (5—10 мин). Нужно всегда помнить выска¬зывание теоретика Н. Буало: “Я точен потому, что заметил: те, кто ждет, не думают ни о чем другом, как о недостатках людей, за¬ставляющих ждать”. Подготовка к беседе. Если на беседу вы пришли впер¬вые, то необходимо, войдя, назвать себя. Если посетитель пришел к вам и представился, постарайтесь сразу запомнить его имя и отчество. Фамилия запоминается легче. Всматриваясь в лицо своего будущего собеседника, нужно постараться прочесть его взгляд и без слов установить взаимное понимание. Ученые выяснили, что впервые встречая человека, мы сначала обращаем внимание на его внешний вид, нас интересует его экспрессия. (“По одежке встре¬чают, по уму провожают”.) Встретив посетителя, нужно встать из-за стола и пригласить собеседника сесть напротив. Хорошо выйти ему навстречу: этот жест дает понять собеседнику, что вы уважаете его и готовы к разговору на равных.

нет

нет