Этика деловой беседы.

Введение "Этика" – это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущность данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Этот термин берут начало от слова "этос", означавшего местопребывания (человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо). В структуре этики можно выделить деловую этику. Она представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой деятельности. Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. Цель работы: описать этические принципы и нормы деловых людей. Даная цель решается с помощью исследования следующих основных задач: 1. описать основной этический принцип в деловом общении; 2. дать характеристику этике делового общения «сверху-вниз»; 3. охарактеризовать этику делового общения «снизу-вверх»; 4. описать этику делового общения «по горизонтали»; 5. обозначить меры повышения уровня этики делового общения. Глава 1. Сущность и содержание делового общения 1.1 Деловое общение Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов: 1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Введение 3 Глава 1. Сущность и содержание делового общения 4 1.1 Деловое общение 4 1.2. Диалоговое общение 7 1.3. Групповые формы делового общения 7 1.4 Деловые беседы и переговоры 9 Глава 2. Этические принципы и нормы деловых людей 13 2.1. Основной этический принцип в деловом общении 13 2.2. Этика делового общения «сверху-вниз» 14 2.3. Этика делового общения «снизу-вверх» 17 2.4. Этика делового общения «по горизонтали» 18 2.5. Повышение уровня этики делового общения 20 Заключение 22 Список использованной литературы 23

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996. 2. Браим И. Этика делового общения. Минск, 1996. 3. Вандербильт Л. Этикет. М., 1995. 4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1991. 5. Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996. 6. Вольф И. Современный этикет. М., 1996. 7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 326 с. 8. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995. 9. Спивак В. Этика делового общения. СПб., 1996. 10. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995. 11. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997. 12. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996 13. Юрова Л.Л., Заморская Т.В., Соседов Г.А. Этика и психология деловых взаимоотношений. Модуль 1. Деловая этика и служебный этикет. ТОИПКРО. 2000 г. - 15 с.