Эвристические методы поддержки принятия управленческих решений .

Введение В настоящее время большинство решений по управлению субъектами экономических отношений принимается в условиях неопределенности. По этой причине единственной базой обоснования подавляющего большинства организационно-экономических решений остается интуиция руководителя и его умение обрабатывать неструктурированную информацию, т.е. принятие таких решений все в большей степени становится искусством. Как и в любом виде искусства, здесь можно выделить две составляющих: ремесло и вдохновение. Если ремеслу, при желании, можно научиться, то вдохновение при принятии управленческих решений может прийти только путем: - во-первых, осознания руководителем необходимости совместной коллективной деятельности для достижения цели, - во-вторых, принятия им на себя ответственности за результаты этой деятельности; возможно именно этим искусство управления отличается от других видов искусств. Синтез ремесла и вдохновения при принятии управленческих решений находит свое выражение в эвристических методах или эвристиках. Под эвристическим методом понимается последовательность предписаний и процедур обработки и выработки новой информации, целенаправленно выполняемых для поиска новых, более рациональных альтернатив и выбора наилучших из них. При этом применение одного и того же эвристического метода разными людьми при наличии одной и той же информации может привести к обоснованию и принятию разных решений. Т.е. данные методы не позволяют вырабатывать оптимальных решений. Но это нельзя отнести к их недостаткам, поскольку в условиях неопределенности доказать или опровергнуть оптимальность принятого решения просто невозможно. Можно отметить, что в каждой, требующей творческого начала, области человеческой деятельности, например конструирование и математика, существует свой набор успешно применяемых эвристических методов. Свой набор эвристических методов (эвристик) для обоснования решений имеет каждый, творчески подходящий к делу, руководитель. Хотя далеко не каждый из них использует такие методы осознано. Пополнение собственного набора эвристик происходит в случае столкновения с проблемой, которую руководитель не в состоянии решить известными ему методами. Вопросы создания систем поддержки принятия решений нашли свое отражение в работах Э.А. Трахтенгерца, Л.В. Щавелева, Д.Л. Андрианова. Целью исследования является изучение темы с точки зрения новейших отечественных и зарубежных исследований по сходной проблематике. Задачи работы: 1. Изучить теоретические аспекты и выявить природу эвристических методов поддержки принятия управленческих решений; 2. Проанализировать применение эвристических методов принятия управленческих решений; 3. Обозначить тенденции развития эвристических методов принятия управленческих решений. Объект работы: методы поддержки принятия управленческих решений. Предмет работы: применение эвристических методов поддержки принятия управленческих решений.

Содержание Введение 3 1. Теоретическая характеристика методов поддержки принятия управленческих решений 5 1.1 Классификация методов разработки и принятия управленческих решений 5 1.2 Характеристика эвристических методов 10 2. . Проблема набора и обучения персонала на примере ресторана 14 2.1. Анализ кадрового состава ресторана «Океания» 14 2.2. Оценка основных методов набора и обучения персонала в ресторане «Океания» 17 3. Автоматизация эвристических методов синтеза новых систем 30 Заключение 33 Список использованной литературы 34

Список использованной литературы 1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. -М.: Аспект пресс, 2000. 2. Басаков М.И. Кадровое делопроизводство. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 3. Богданова Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал - менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. М.: Прогресс – Академия, 2004. – 419 с. 4. Виноградова И. Стратегия управления персоналом в условиях организационных изменений. // Эффективный менеджмент. Сентябрь, 2006. С. 12-15. 5. Горбатов Д.С. Практикум по психологическому исследованию: Учеб. пособие. -Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2000. 6. Иванов Л.Н., Иванов А.Л. Методы принятия решений бизнес-плана. - М.: Приор-издат, 2004. 7. Ивануевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 2003. – 233 с. 8. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -С.-Петербург: Питер, 2000. (Серия «Мастера психологии»). 9. Карпов А.В. Процессы принятия решений в структуре управленческой, деятельности // Психологический журнал. 2000. Том 21. № 1. С. 63 - 77. 10. Кочетков В.В., Скотникова И.Г. Индивидуально-психологические проблемы принятия решения. -М.: Наука, 1993. 11. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. -М.: Зерцало, 1999. 384 с. 12. Крысин Л.П. Толковый словарь иноязычных слов. 2-е изд., доп. -М.: Русский язык, 2000. 13. Ларионов О.И. Теория и методы принятия решений. -М., Лотос, 2000. 295 с. 14. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. 7-го изд. -- М.: ИНФРА-М, 1999. 15. Маслов П.П. Техника работы с цифрами. - М.: Статистика, 1997. 16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. -М.: Дело, 2000. 17. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Учебное пособие.-М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. 18. Немов Р.С. Психологическое консультирование. Учеб. для студ. педвузов. -М.: Гуманит. изд. центр Владос, 2000. 19. Попов Э.В., Фоминых И.Б., Кисель Е.Б., Шапот М.Д. Статистические и динамические экспертные системы. - М.: Финансы и статистика, 1996. 20. Практическая психология. Учебник / Под ред. проф. Тутушкиной М.К. --3-е изд. перераб., доп. -С.-Петербург: Дидактика Плюс, 2000. 21. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2003. – 459 с. 22. Ребер А. Большой толковый психологический словарь. Том 2 (П -Я) / Перевод Чеботарева Е.Ю. -М.: Вече-АСТ, 2000. 23. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие, изд. 2-е, перераб. и доп. -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. 24. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. /Под общ. ред. ак. Емельянова A . M . -М.: Экономика, 1995. 25. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Просвещение, 1999. 26. Словарь практического психолога /Сост. Головин С.Ю. -Минск: Харвест, 1998. 27. Современная психология: Справочное руководство / Под ред. Дружинина В.Н. М.: Инфра-М, 1999. 28. Солсо Р.Л. Когнитивная психология. -М.: Тривола, 1996. 29. Управление персоналом в малом бизнесе: Учебное пособие / Т. Д. Синявец. Омск: ОГИС, 2005. – 176 с. 30. Управление персоналом организации: Учебник для вузов. / Под ред. А.Я. Кибанова, Л.В. Инвановской. – М.: Издательство «Экзамен», 2006. – 352 с. 31. Формирование и реализация кадровой стратегии предприятия // управление персоналом. 2007. № 1 (155). С. 70-72. 32. Халперн Д. Психология критического мышления. 4-е международное издание. -С.-Петербург: Питер, 2000. 33. Чалдини Р. Психология влияния. 3-е международное издание. -С.-Петербург: Питер, 2000 (Серия «Мастера психологии»). 34. Шевченко И.К.Организация предпринимательской деятельности. - Таганрог: ТРТУ, 2004 35. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1998.