Формирование корпоративной культуры.

Введение Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России. Вместе с тем некоторые особенности услуг, такие как неосязаемость, неспособность к хранению, неразрывность производства и потребления, изменчивость требуют применения особых инструментов управления, несвойственных промышленному производству. Так как индустрия услуг, к которой относится и туристическая фирма, является высококонтактной сферой, качество предоставляемых услуг в большой степени зависит от персонала организации. Целью написания отчета по преддипломной практике является определение путей повышения конкурентоспособности анализируемого предприятия, а также повышение его финансовой устойчивости в условиях нестабильной внешней среды – т.к. нет темы вашего диплома, написала эту цель, если тема другая – поменяйте. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: 1. Рассмотреть характеристику анализируемого предприятия; 2. Изучить технологию обслуживания туристов в организации; 3. Перечислить характеристику выполняемых практикантом работ; 4. Изучить виды рабочей документации организации, необходимой для обслуживания туристов; 5. Проанализировать показатели функционирования и развития туристической организации; 6. Подвести итог деятельности организации, выявить недостатки в работе и разработать предложения по улучшению работы. Объектом исследования в работе выступает общество с ограниченной ответственностью «Нева». Предметом исследования является финансово-экономическая деятельность предприятия.

Оглавление Введение 3 1. Характеристика организации 4 2. Технология обслуживания туристов в организации и виды рабочей документации организации 5 3. Характеристика выполняемых практикантом работ 6 4. Анализ показателей функционирования и развития ООО «Нева» 9 5. Замечания и предложения практиканта по улучшению работы 16 Список использованной литературы 19 Приложение 1 22 Приложение 2 23 Приложение 3 24 Приложение 4 25 Приложение 5 26

Список использованной литературы 1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2. // Собрание Законов Российской Федерации, 1996, № 5 2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Часть 1. // Собрание Законов Российской Федерации, 2002, №1 3. Федеральный закон РФ «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» N 132-Ф от 24 ноября 1996 года 4. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия/ Фролова Т.А., Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006 5. Бабин В.А. Практические аспекты оценки риска в бизнесе: организация управления // Управление риском. — 2008. — № 3. — С. 18—20. 6. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. – Киев: Альтерпресс, 2009 год. 7. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: Уч. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. 8. Барнгольц С.Б., Мельник С.В. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2008 9. Басовский Л.Е. Теория экономического анализа. Учебн. Пособие. – М., 2008 10. Бочаров В.В. Финансовый анализ – СПб, 2008 – 240 с. 11. Булгакова Л.Н. Управление финансово-хозяйственной деятельностью предприятия: Монография. – 2008 12. Глухов А.Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. — 2009. — № 2. — С. 56—64. 13. Доля В.Т. Экономический анализ: теория и практические методики: Учебн. Пособие. – К., 2008 14. Зорин И.В., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности – М.: Финансы и статистика, 2008 год. 15. Зорин И.В., Квартальнов В.А Менеджмент туризма: основы менеджмента – М.: Финансы и статистика, 2007 год. 16. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М. Финансы и статистика, 2000. 17. Кивачук В.С. Оздоровление предприятия: экономический анализ: Монография. М., 2008 18. Ковалев В.В. Курс финансового менеджмента, учебник. Издательство: МарТ - 2008 19. Котлер Ф., Боуэн Дж. Мркетингю Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов/ Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. - М.: ЮНИТИ, 2006 год. 20. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Сучков Е.А. Теория экономического анализа: Учеб. Методич. Комплекс / Под ред. Проф. Н.П. Любушкина. – М., 2007 21. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2006. 22. Мышьяков А.С. Савченко Т.В. Методика комплексного экономического анализа: Учебно- практическое пособие для вузов/ Белгород гос. Университет.Белгород, 2005г. 83 с. 23. Павловская О. В. Усовершенствование методов анализа финансового состояния // Финансы. - 2009. - № 11. - с. 54-62. 24. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М.: Экономика, 2008 год. 25. Прогнозирование финансовых результатов деятельности предприятия //автор Комаристый Евгений // Маркетинг услуг, № 1, 2008 26. Протасов В.Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг.-М.: «Финансы и статистика», 2005 – 536с.: ил. 27. Садеков Р.Н. Порядок регистрации общества с ограниченной ответственностью // Право и экономика № 2, 2010. с.13-29. 28. Содержание и методы финансового анализа // Финансовый менеджмент, № 1-2009 29. Теплова Т.В., Григорьева Т.И. Ситуационный финансовый анализ: Схемы, задачи, кейсы. Учебное пособие для вузов под грифом Министерства образования: для ВУЗов, изд-во ГУ ВШЭ – Москва, 2006 30. Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А.Д.Чудновского. – М.:ЭКМОС, 2000 год. 31. Финансовая работа и финансовые службы предприятия // Финансовый менеджмент, № 9-2008 32. Финансовое управление фирмой/под ред. В.И. Терехина — М.: Экономика, 2007 33. Финансовые и коммерческие расчеты на ЭВМ: Конспект лекций/ Масыч М.А., Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. 34. Финансовый анализ: система показателей и методика проведения: Учебное пособие для вузов под гифом Министерства образования. Изд-во Велби, Проспект – Москва, 2006 35. Финансовый менеджмент - MBA, Лукасевич И.Я - 2009 36. Финансовый менеджмент - Автор: Коллектив редакции. Издательство: ФинПресс, 2008 37. Финансовый менеджмент - теория и практика 2изд, Ковалев В.В - 2009 38. Финансовый менеджмент: учебное пособие // Коллектив редакции. Издательство: ФинПресс, 2009 39. Шматько Л.П., Жолобова Л.В., Ляшко Г.И. и др. Туризм и гостиничное хозяйство. Издательство: Издательский центр «Март», 2005 г., 352 с.