Информационная система управления маркетингом на предприятии.

Введение

Сфера услуг отстает от сферы производства в практическом исполь-зовании маркетинга. К маркетингу организации обращаются по мере обо-стрения конкуренции, роста издержек, замедления или падения роста произ-водительности труда, ухудшения качества услуг. Причем начина¬ют, как пра-вило, с рекламы.
Необходимость использования в маркетинговой деятельности предпри-ятия (фирмы) разнообразной и обширной по объему информации требует системного подхода к организации ее получения, преобразования и анализа в процессе выработки управленческих решений. Ценность управленческих решений в маркетинге в значительной степени зависит от информационного обеспечения (ИС), которое должно удовлетворять информационные потребности конкретных пользователей.
Информационная система маркетинга совокупность внешней и внут-ренней информации, информации маркетинговых исследований и анализа, а также методов и средств ее организации для удовлетворения потребностей пользователей.
Информационная система включает знания о трех частях маркетинговой среды:
рынок товаров и услуг;
производство товаров и услуг;
внешняя среда, связанная с производством и рынком сбыта.
Источниками информации о рынке товаров и услуг могут быть тематические и статистические сборники, рекламные проспекты, материалы выставок и семинаров, периодические издания отраслевого, федерального и международного характера, всевозможные обзорные материалы. Эта информация является доминирующей по отношению к двум другим и определяет направленность всего маркетингового анализа емкости рынка, его деления на сегменты, ценообразования, потребительских свойств товара, деятельности конкурентов, стимулирования продаж и т.д.
Актуальность данной работы связана с тем, что на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теоретических работ и практически реализованных проектов по автоматизации маркетинга. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня в развитии техники, инструментального и программного обеспечения, тем более в сфере рыночной информационной инфраструктуры. Поэтому цель работы заключается в систематизации знаний, касающихся данной научно-практической области, а также в развитии методического аспекта процесса создания и практики использования маркетинговой информационной системы в деятельности гостиничного предприятия «Золотая Долина» г. Новосибирск.

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 2
1. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В СФЕРЕ УСЛУГ 4
1.1 Понятие и особенности маркетинга услуг 4
1.2 Понятие маркетинговой информационной системы 7
1. 3 Информация для создания маркетинговой информационной системы 10
1.3.1 Какая информация нужна для каждого иерархического уровня управления гостиничного предприятия 10
1.3.2 Содержание необходимой информации и место ее применения 12
1.4 Обзор информации 15
1.4.1 Внутренние источники информации 15
1.4.2 Внешние источники информации 16
1.5 Обработка информации процесс и процедура 17
1.5.1 Процесс обработки 17
1.5.2 Процедура обработки 18
2.МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «ЗОЛОТАЯ ДОЛИНА» 20
2.1 Общая характеристика гостиничного предприятия «Золотая долина». 20
2.2 Анализ динамики и структуры основных показателей информационной системы гостиничного предприятия «Золотая долина» 27
2.2.1 Порядок расчета показателей 31
2.2.2 Распределение функций по анализу хозяйственной деятельности 35
3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 37
3.1 .Управленческое обследование сильных и слабых сторон (SWOT- анализ) 37
3. 2 Разработка системы изменения и отслеживания параметров 39
3.3 Создание автоматизированной системы сбора и анализа маркетинговой информации 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
ЛИТЕРАТУРА 45

Литература
1. Европейский гостиничный маркетинг // Учебное пособие для студен-тов и выпускников школ гостиничного и ресторанного бизнеса в Европе// Москва, «Финансы и статистика», 2002.
2. Зайцева Н.А. /Менеджмент в социально-культурном сервисе и ту-ризме: учебник для студ. высш. учеб. заведений// Москва, «Академия», 2003.
3. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителей. М., 2000.
4. Басовский Л.Е. Менеджмент. М., 2002.
5. Бизнес-планирование / Под ред. В. М. Попова, С. И.Ляпунова. М., 2000.
6. Большаков А. С. Менеджмент. СПб., 2000.
7. Бондарь Н. П. и др. Эффективное управление фирмой: (Современная теория и практика). СПб., 2005.
8. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. и др. Семь нот менедж-мента. М., 1998.
9. Браймен Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М., 1995.
10. Василъченко Ю.Л. Механизмы времени. Тайм-менеджмент: Теория и практикум. Киев, 2005.
11. Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту: Дело-вые игры. М., 2004.
12. Вершигора Е.Е. Менеджмент. М., 2006.
13. Винокуров В.А. Стратегическое планирование на предприятии. М., 1997.
14. Виханский О. С. Стратегическое управление. М., 1998.
15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М., 2000.
16. ДуровичА.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. Минск, 2005
17. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. М., 2005.
18. Компьютерные технологии обработки информации. / Под ред. Назарова. - М.: Финансы и статистика, 2006.
19. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2001.
20. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресто-ранов. Минск, 2006.
21. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм. М., 2003.
22. Лесник А. Л., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостинич-ном и рес¬торанном бизнесе. М., 2005.
23. Менеджмент: Практические ситуации, деловые игры, упражнения/ Под ред. О. А. Страховой. СПб., 2001.
24. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2005.
25. Организация и управление гостиничным бизнесом / Под ред. А. Л. Лес¬ника, А.В.Чернышева. М., 2001.
26. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М., 2007.
27. Чудновский А.Д.,.Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие/ //Москва, КНОРУС, 2005.
28. Смолкин A.M. Менеджмент: Основы организации. М., 2001.
29. Янкевич В. С, Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индуст-рии и туризме. М., 2002.