Информационные технологии управления.

Информационные технолоии менеджмента по их функциям можно разделить на 3 больших класса: ИТУ для обеспечения стратегических конкурентно-спосбобных преимуществ; ИТУ для обеспечения принятия управленческих решений; ИТУ для обеспечения текущих бизнес операций.
ИТУ первой группы это системы привлечения и удержания клиентов и поставщиков. К ИТУ второй группы относятся системы предоставления информации, формирующие для менеджеров предопределенные и регламентированные сообщения (отчеты, справки) о текущих бизнес-процессах; системы поддержки принятия решений. ИТУ третьей группы можно разделить на системы обработки операций (они выполняют регистрацию обо всех операциях и сделках, модернизируют базы данных, обрабатывают эти данные и выводят разнообразные документы, сообщения, отчеты), системы управления процессами (управляют физическими процессами производства продукции, подачи товаров и т.п.) и системы автоматизации офиса (поддерживают коммуникации, делопроизводство и продуктивность офиса, преобразуют ручные методы деловодства и традиционные коммуникации путем сбора, хранения и передачи данных в виде электронных офисных коммуникаций, охватывают обработку текста, электронную почту, печать на рабочем столе, организацию телеконференций, обработку документов).
Приведем примеры информационных технологий управления основных функций бизнеса: Финансовый менеджмент Project Expert, Audit Expert, Forecast Expert, финансовые функции Excell, бухгалтерские программы БухСофт, 1С: Бухгалтерия, Галактика; Маркетинг Marketing Expert, БЭСТ-Маркетинг, Стратегия, Галактика-Маркетинг; Корпоративные ИСУП Галактика, 1С: Преприятие; Кадровый менеджмент: 1 С: Кадры, Электронные деньги кадры, Персонал, Галактика; Управление проектами Microsoft Project, Офис Управления Проектами PMO, Галактика; Управление снабжением, продажами, складской учет Система поддержки принятия решений при управлении товарными запасами и закупками от Тримас Групп, Галактика; Документооборот Летограф, PayDox; Правовые ИС Консультант, Гарант.
3. Преимущества, недостатки и требования к ИСУ
Многие характеристики организации с применением информационных технологий управления изменятся. Преимущества:
1. Операционная эффективность или производительность труда.
Она напрямую связана со скоростью, стоимостью и качеством выполнения рутинных задач. Для повышения производительности труда в организациях, где необходимо производить множество рутинных операций, применяют системы обработки транзакций, для повышения производительности труда работников офиса используются текстовые редакторы, системы настольного издательства, презентации и т.д.
2. Функциональная эффективность.
Здесь можно произвести улучшения за счет применения систем поддержки принятия решений.
3. Качество обслуживания клиентов.
Примером может служить использование для быстрого и качественного обслуживания клиентов банкоматов, работающих 24 часа в сутки ежедневно.
4. Создание и улучшение продукции.
Продукция бывает не только традиционная, но и информационно-интенсивная. Такая продукция является результатом банковской деятельности, страховых компаний, финансовых учреждений т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана и улучшена при помощи современных ИТУ.
5. Изменения основ конкуренции.
Конкуренция становится более научной. Например, если заносить в ИСУП информацию о поставках, продажах и возвратах товаров розничной сети от каждого сетевого продавца, затем определить доход от единицы продукции, сравнить результаты, сгруппировать их по районам размещения торговых сетей, то можно определить оптимальный ассортимент продукции в каждой торговой точки сети. Это позволит существенно увеличить доход с продаж и сократить возвраты.
6. Закрепление клиентов и отдаление конкурентов.
Информационные системы конкурентоспособных преимуществ решают такие проблемы организации, которые связаны со стратегическими целями.

Содержание
Введение3
1. История развития ИТУ...4
2. Сфера применения и виды ИТУ.5
3. Преимущества, недостатки и требования к ИТУ....8
Заключение11
Библиографический список.11



Введение
Сегодня самые разнообразные по характеру своей деятельности организации производственной и непроизводственной сферы, являют собой сложные системы, эффективность работы которых существенно зависит от того, насколько высоко качество управления ими. Чтобы повысить качество управления такого рода системами и системокомплексами, современному руководителю далеко не всегда бывает достаточно личного опыта, интуиции и организаторских способностей в их традиционном понимании. При формировании как стратегических, так и многих тактических решений руководитель вынужден учитывать многочисленные, нередко взаимно противоречивые соображения и опираться на сложные критерии эффективности путей достижения конечных целей.
Благодаря стремительному развитию информационных технологий наблюдается расширение области их применения. Если раньше чуть ли не единственной областью применения информационных систем был бухгалтерский учет, то теперь наблюдается их внедрение во все сферы деятельности предприятия, в том числе и в управление. Современный бизнес очень чувствителен к управленческим ошибкам, поэтому можно вполне обоснованно утверждать, что в жестокой конкурентной борьбе больше шансов одержать победу у фирмы, использующей в управлении современные информационные технологии.
Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью назвать эпохой информации. Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Известен рецепт для хорошего решения: 90 % информации и 10 % вдохновения.
1. История развития ИТУ
Первые информационные технологии в менеджменте появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это позволяло несколько сократить затраты и временя на подготовку бумажных документов. Эти системы назывались системами обработки транзакций. В 60-е гг. средства вычислительной техники получили дальнейшее развитие: появляются операционные системы, дисковая технология, значительно усовершенствуются языки программирования. Развитие вычислительной техники обусловило появление новых возможностей в автоматизации различных видов деятельности, например, подготовки отчетной документации. Изменяется отношение к информационным технологиям. Появляются системы управленческих отчетов, ориентированные на менеджеров, принимающих решения.
В 70-е гг. появляются первые микропроцессоры, интерактивные дисплейные устройства, технология баз данных и дружественное по отношению к пользователю программное обеспечение. Эти достижения создали условия для появления систем поддержки принятия решений (СППР). В отличие от систем управленческих отчетов, которые предоставляют информацию по заранее установленным формам отчетности, СППР предоставляют ее по мере возникновения необходимости. [4]
В 70-80-х гг. в офисах начали применять разнообразные компьютерные и телекоммуникационные технологии. К таким технологиям относятся: текстовая обработка, настольное издательство, электронная почта и др. Интеграцию этих технологий в одном офисе называют офисной информационной системой. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
1980-е гг. характеризуются еще и тем, что информационные технологии начали претендовать на новую роль в организации - предоставление информации, помощь в достижении успеха в деятельности, создание новых товаров и услуг, выявление новых рынков сбыта, обеспечение достойных партнеров, организация выпуска продукци по низкой цене и многое другое.

1. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. 688 с.
2. Избачков Ю. С., Петров В. Н. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: Изд-во «Питер», 2006. 656 с.
3. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. 298 с.
4. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента/ Учебное пособие. СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2000. 368 с.