Искусство человеческого взаимодействия .

Введение Актуальность настоящей работы. Конфликтные ситуации на предприятии с уверенностью можно отнести к кризисным, которые могут быть как легко устранимы, так и тяжелыми и в результате повлиять на развитие и функционирование всего предприятия. Одной из задач управления является минимизация на предприятии конфликтных ситуаций. Большинство руководителей любых уровней управления на вопрос о том, как они относятся к конфликтам в организациях, ответят, что это плохо, нежелательно, это зло для руководителя. Таким образом, можно говорить, что они осознают необходимость управления конфликтными ситуациями на своем предприятии. Возникновение конфликтов в компании как внутренних, так и внешних можно отнести к кризисной ситуации, решение которой должно быть моментальным и максимально эффективным. Этим и объясняется особая актуальность настоящей темы. Цель работы состоит в исследовании особенностей межличностных противоречий, конфликтов и конфликтных ситуаций. На основании данной цели был поставлен ряд задач, а именно: - исследовать понятие конфликтных ситуаций и рассмотреть типологию конфликтных ситуаций и эффективные приемы их разрешения, - изучить внутренние конфликты как один из типов конфликтных ситуаций. Методологической основой стали приемы анализа и синтеза, группировки и классификации данных, обобщения, статистические приемы и методы.

Введение 3 1. Понятие конфликтных ситуаций 4 2. Типология конфликтных ситуаций и эффективные приемы их разрешения 13 Заключение 20 Список литературы 21

1. Амосов А.Е. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2005 2. Балашова А.С. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004 3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: Литера, 2001 4. Гоббс Т. Левиафан. Избр. произв. В 2-х тт.- М., 1964. - Т. 2 5. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Фрагм. кн. // Иностранная литература. – 1993 - №4 6. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //СОЦИС.- 1994. - №5. 7. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики. 2000 8. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: 1993 9. Древнекитайская философия. В 2 т.— М.: Наука, 1972. Т. 1 10. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М Д. Введение и теорию конфликта. – М.: Радио и связь, 1989. 11. Захаров А.Ю. Исследование конфликтов в управленческой деятельности//Кадровик, 2010, № 4 12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996. 13. Кандалинцев В.Г. Сбалансированное управление предприятием. – М.: КНОРУС, 2006 14. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб.пособие. – М.: Гардарики, 2008 15. Коновалова В. Конфликты в организации старые и новые проблемы//Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008, № 7 16. Конткин Д. Конфликт в организации: кто виноват и что делать? //Психология руководителя, 2009, № 4 17. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999 18. Коузер Л. Функции социального конфликта // Современная зарубежная социология. - М.: 1993 19. Линческий Э.Э. Контракты и конфликты: общение в работе руководителя. – М.: ОАО НПО Экономика, 2000 20. Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика. – СПб.: Питер, 2007 21. Наумов В.И. Типология трудовых конфликтов как средство организационной диагностики/ И.В.Василенко, В.И. Наумов//Российские регионы в условиях трансформации современного общества: материалы Всерос. Научн. конф., г.Волгоград, 14-15 сентября 2006 года, – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2006 22. Новейший философский словарь: 3-е изд., исправл. - Мн.: Книжный Дом. 2003 23. Опарина М.В. Управленческое консультирование. – М.: Смарт, 2008 24. Парсонс Т. О структуре социального действия. - М.: Академический проект, 2002 25. Пименова О.Л. Социальная напряженность и её влияние на эффективность работы коллектива//Экспертиза, 2009, № 11 26. Потапов, С. В. Как принимать решения / С. В. Потапов . – М. : Эксмо, 2007 27. Романов, С.В. Роль студенческого самоуправления вуза в формировании конф¬ликтологической компетентности будущего педагога / С.В. Романов // Изв. Волгогр. гос. пед. ун-та. Сер. : Педагогические науки. — 2009. — № 6 28. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления//Советник кадровика, 2008, № 4 29. Фрагменты ранних греческих философов. Ч 1.- М.: Наука. 1989