Качества как стратегическая цель.

Введение В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности (КС). Так, в течение первых тридцати лет ХХ в. ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою КС с минимальными издержками. Дифференциации товарного ассортимента не существовало, а секрет успеха заключался в умении произвести продукцию с наименьшими затратами. Критериями оценки эффективности производства в это время были в основном показатели соотношения доходов и расходов. Однако с течением времени, с внедрением новых технологий, ускоре-нием насыщения спроса, интернационализацией и ростом конкуренции и усилением государственного регулирования в промышленных отраслях первого поколения: сталелитейной, станкостроении и производстве сельскохозяйственной техники — отдельные оперативные способы и методы управления уже не приводили к увеличению объема продаж и повышению КС предприятий. Снижение накладных расходов, сокращение персонала, увеличение производительности и объединение операций не могли остано-вить падение прибыли. Объектом работы является ООО ПКФ «Полёт». Предметом исследования являются качество и ООО ПКФ «Полёт» на рынке. Целью настоящего исследования является разработка научно обоснованных стратегических целей обеспечения конкурентоспособности конкретного предприятия и его возможностей в конкурентной борьбе. Эта цель обусловила постановку следующих основных задач исследования:  определение качество как основа стратегического управления организацией;  формирование стратегических целей в области качества;  теоретическое изучение конкурентоспособность предприятия и факторы её повышения;  Исследование деятельности и конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт»;  анализ организационных показателей деятельности предприятия;  анализ системы качества и конкурентного положения ООО ПКФ «Полёт» на рынке;  анализ системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия;  формирование стратегических целей в области качества;  формирование стратегических целей конкурентных преимуществ.

Введение 3 1. Теоретические основы изучения качества как стратегической цели повышения конкурентоспособности организации 5 1.1. Качество как основа стратегического управления организацией 5 1.2. Формирование стратегических целей в области качества 9 1.3. Конкурентное преимущество организации 13 2. Исследование системы качества и конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт» 15 2.1. Анализ организационных показателей деятельности предприятия 15 2.2. Анализ системы качества и конкурентного положения ООО ПКФ «Полёт» на рынке 17 2.3. Анализ системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия 26 3. Разработка стратегических целей в области качества и повышения конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт» 30 3.1 Формирование стратегических целей в области качества 30 3.2. Формирование стратегических целей конкурентных преимуществ 40 Заключение 45 Список литературы 48 Приложение 1 50 Приложение 2 51 Приложение 3 52 Приложение 4 53 Приложение 5 55 Приложение 6 57

1. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ. 2. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГА¬РАНТ. 3. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Справочная правовая система ГАРАНТ. 4. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2005 №10. с. 53-55. 5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./Пер. с англ. под ред Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Изд. "Питер", 2003. - 416 с. 6. Басовский Д.Е., Протасьев В.Б. Управление ка¬чеством. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 211 с. 7. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 121с. 8. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 175 с. 9. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 2007. 150с. 10. Виканский В.Н. Менеджмент. М., Гардарика, 2004. 11. Волкова М. М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг. 2001. № 2. С. 122–143. 12. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Фе-никс». 2006. 255с. 13. Гиссин В.И. Управление качеством. — М.: ИКЦ: «МарТ», 2003. 14. Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 2007. №6. с. 56-60. 15. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирова-ния./Учеб. пособие. - М.: Изд. "Финпресс", 2007. - 192 с. 16. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2007. 17. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 140с. 18. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., “МиМ”, 2004. 19. Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. под. ред. Л.Н. Евсенко. М., Дело. 2005. 20. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2006. №3 С. 58-64. 21. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение. 2004. 514с. 22. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менедж-менту качества. // Стандарты и качество. 2007. №1 С. 43-47. 23. Система сертификации ГОСТ P. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России. 2005. 24. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 576 с. 25. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО "Биз-нес-школа "Интел-Синтез", 2007. - 640 с. 26. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер .с англ. М.:Экономика. 2006. 471с.