Коммуникации в системе управления.

Введение Темаe данной курсовой работыe посвящена коммуникациям - тому, в чем каждый участвуетe ежедневноe, но лишь немногиеe делают это достаточно согласованноe. Актуальность темы состоитe в томe, что почти невозможно переоценитьe важностьe коммуникаций в управленииe. Едва ли не все, что делаютe руководителиe, чтобы облегчитьe организации достижение ее целейe, требует эффективногоe обмена информациейe. Если люди не смогутe обмениваться информациейe, ясно, что они неe сумеют работать вместе, формулироватьe цели и достигать ихe. По общему признаниюe, коммуникации имеютe огромное значение для успеха деятельностиe предприятийe и представляютe одну из сложных проблем менеджментаe. По существу этоe своего родаe «кровеносная система» единого организмаe фирмыe. Эффективноe работающими руководителямиe считаютe тех, кто эффективен в коммуникациях. Роль коммуникаций eочевидна какe на малых фирмахe, так и в мощных компаниях и корпорацияхe. От эффективностиe коммуникационных связей и взаимодействий зависитe будущее неe толькоe предприятия, как хозяйствующего субъектаe на рынке, но такжеe и людей, работающихe на данномe предприятииe, а на глобальном уровнеe и благополучие всейe страны в целомe . Опытe как Российских, так и зарубежныхe компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всегоe, от психологического настроя коллективаe. Там где руководительe использует методe «кнута и палки» наблюдаетсяe нервозность и разрозненностьe коллектива, а следствием этогоe - плохаяe производительность трудаe, высокая текучесть кадров, отсутствиеe инициативностиe, постоянные сплетниe, завистьe и т.п. Все эти фактыe не могут привести ни к чему другомуe кроме затухания предприятияe и в конечномe итоге даже банкротствуe. Однакоe если руководитель проводитe собрания в коллективеe, где обсуждаются теe или иные проблемыe развития, применяетe методы поощрения заe инициативу, труд и т. п., создаетe условияe для свободного выражения своего мненияe, пусть даже неe совпадающегоe с мнением руководстваe, то в этом случае персоналуe легко работатьe на данном предприятии. Все это уже давноe осознали зарубежныеe и многиеe отечественные менеджеры. Но как добитьсяe эффективныхe коммуникаций? Как приобрести навыки и умениеe управлять коммуникативнымиe процессами? - вот главныеe вопросы, e которые беспокоят современныхe российских руководителейe.

Содержание Введение 2 1. Коммуникации в системе управления 4 1.1. Коммуникации: понятие, виды и их характеристика 4 1.2. Понятие и значение организационных коммуникаций 10 1.3. Эффективность коммуникаций в менеджменте 13 2. Характеристика и опыт работы ООО "Сервис-тур" 18 2.1. Общая характеристика фирмы 18 2.2. Анализ коммуникационного процесса в организации 24 3. Совершенствование системы коммуникаций в управлении ООО «Сервис-Тур» 26 3.1. Основные проблемы организационных коммуникаций 26 3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию системы коммуникаций в управлении ООО «Сервис-Тур» 30 Заключение 32 Список использованной литературы Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4

Список использованной литературы 1. Иванова Т.Ю. Теория организации: Учебник. – М.: КНОРУС, 2006. – 384 с. 2. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 480 с. 3. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 288 с. 4. Рогожин С.В. Теория организации: Учебник. – М.: Изд-во «Экзамен», 2002. – 320 с. 5. Мазеин С.В. Оценка информационных потоков // Менеджмент в России и за рубежом. 2005 6. Родина Л.А. Проблемы структурирования научного знания в аспекте систематизации управленческой информации // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. № 5. 7. Драчева Е.Л. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. № 6. 8. «Основы менеджмента»: Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2000. 9. «Управление организацией»: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1998. 10. Юкаева В.С. «Управленческие решения»: Учебное пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999.