Компьютерные технологии бронирования в гостиничном бизнесе .

В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц. Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования (GDS) Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только за прошедший год эти GDS практически удвоили число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля. Актуальность исследования, которому посвящена настоящая дипломная работа, состоит в том, что в ней подробно разбираются функции и процедуры современных программ и технологий по бронированию гостиничных номеров. Цель работы – исследовать современные информационные технологии в индустрии гостеприимства, на примере систем бронирования, а также возможность их развития в России.

ВВЕДЕНИЕ 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА 1.1 Средства размещения туристов 1.2 Классификация гостиниц 1.3 Типология гостиниц 1.4 Основные службы гостиницы и их назначение 2 ТЕХНОЛОГИИ И ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 2.1 Информационный облик современной гостиницы 2.2 Особенности автоматизации менеджмента в гостиничной индустрии 2.3 Возможности компьютерных систем бронирования 2.5 Программы бронирования и резервирования 2.6 Системы бронирования, используемые на Российском рынке 2.7 Характеристики компьютерных программ бронирования (на примере Fidelio Hotel Management System) 3 ТЕХНОЛОГИИ И ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ, НА ПРИМЕРЕ ГК «КИРОВСКИЙ» 3.1 Общие сведения по гостинице 3.2 Информационные технологии, используемые в гостинице. 3.3 Расчет экономической эффективности от использования новых технологий. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кабушкин Н.И. Организация туризма. Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2003. – 632с. 2. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебник. – 3-е издание. - Мн.: Новое знание, 2002. – 368с. 3. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Учебное пособие. – 2-е издание. – Мн.: Новое знание, 2001. – 422с. 4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 2001. 382 с. 5. Гвишиани Д.М. Организация управления. М: Наука, 2002. 6. Ляпина И.Ю.Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для профобразования. М.: ПрофОбИздат, 2001. 7. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Ростов н/Д: Феникс, 2003. 8. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: Издательский центр "Академия". 2003. 9. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М.: «Советский спорт», 2001 10. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. М., 2002. 11. Пикельнер Б.В. Вопросы внедрения средств автоматизации в предприятии гостиничной индустрии // ТУТ Туристские технологии. 2007. №5. 12. Компьютерная энциклопедия www.km.ru 13. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное Пособие М.: ПРИОР, 2003г 14. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. М.: ТОО «Луч»,2001 15. Сенин В.С. Организация международной туристской и гостиничной деятельности. М.: Финансы и Статистика, 2002 16. GDS (Global Distribution System) – Глобальная Система Бронирования 17. сайт компании hrs – www.hrs.ru 18. Fidelio Software Documentation 19. Журнал «Компьютер и Бухгалтер», №2 2001 20. www.sirena.ru 21. http://nsk.sibirtelecom.sibnet.ru 22. www.cybersecurity.ru 23. www.compengine.ru 24. www.es-nso.ru 25. www.goroda.yandex.ru 26. www.faqs.newmail.ru 27. www.fontanka.ru 28. www.foros.ru 29. www.informator.ru 30. www.inerta.ru 31. www.intour.ru 32. www.mayakinfo.ru 33. www.megatec.ru 34. www.nato.ace.ru 35. www.ngs.ru 36. www.ru.wikipedia.org