Конфликт как коммуникативный процесс.

Введение Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Однако многие западные теоретики и практики менеджмента считают, что с точки зрения эффективного управления организациями некоторые конфликты могут быть не только полезны, но и желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т. д. Это делает процесс выработки решения группой или отдельным руководителем более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить свои потребности в уважении и власти. Это также помогает более эффективно выполнять планы, проекты и в результате создает условия для интенсивного развития банка и фирмы. Современная наука об управлении признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации. Но закономерно встает вопрос, как следует относиться к конфликтам? Многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Современная наука об управлении предлагает выработать конструктивную позицию в отношении конфликта, которая предполагает рассматривать конфликт не как аномалию, дисфункцию в деятельности организаций, а как норму отношений между людьми, необходимый элемент производственной жизни, который дает выход социально-психологической напряженности, порождая изменения в деятельности организации. Личность человека представляет собой совокупность качеств и черт характера, способствующих позитивному или негативному восприятию окружающей действительности. Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы. Принятие решения играет центральную роль в совокупности всех организационных процессов.

Введение 3 1. Понятие конфликта 5 2. Коммуникативная сторона конфликта 7 Заключение 12 Список литературы 14

1. Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 312 с. 2. Вишнякова Н. Ф. Конфликтология. - Минск, 2006. -358 с. 3. Вольфсон Э. Н. Конфликтология. Кемерово, 2007. - 299 с. 4. Герасименко И. Я., Юсупов P. M. Социометрия конфликта. СПб.: Питер, 2007. - 362 с. 5. Герчикова И. Н. Менеджмент. Москва, "Банки и баржи", издательское объединение ЮНИТИ, 2005. 6. Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций. - М., 2007. - 215 с.