Конфликты.

Введение Что такое конфликт, знают все. И у большинства это слово вызывает малоприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт или помимо собственной воли попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим для себя образом. Мало кто заинтересован в конфликте самом по себе. Но как довести конфликт до благополучного конца? Каждый решает этот вопрос, исходя из своих представлений о конкретной конфликтной ситуации и ее действующих лицах, о своих целях и целях своих оппонентов, о том, что можно и надо делать, а чего делать нельзя, и т. д. «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему», — так начинается роман Л. Толстого о трагическом жизненном конфликте Анны Карениной. Конфликты, подобно несчастливым семьям, непохожи друг на друга. Но человечество за свою историю накопило огромный опыт как в завязывании, так и в разрешении самых разнообразных конфликтов — от детских ссор до мировых войн. В психологической литературе обычно выделяют такие сущностные свойства конфликта, как: противоречие между, интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу. Структуру конфликта, как правило, образуют: стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах. В своем развитии конфликт проходит следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта. Психологические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются: • серьезные недостатки в организации управления; • нечетко обозначенные права и обязанности персонала; • неритмичность и нестабильность режима труда; • неудовлетворенность материальным стимулированием; • неправильная оценка труда персонала; • психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий; • нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т. д. Глава 1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями». Как следует из этого определения, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. 1. Так, например, конфликт может быть внутриличностным, межличностным, между личностью и группой, в которую она входит, между организациями или группами одного или раз¬личного статуса. Внутриличностный конфликт вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности, часто кажущимися или являющимися несовместимыми: потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. В зависимости от того, какие внутренние стороны личности вступают в конфликт, выделяют следующие его формы: мотивационный, нравственный, нереализованного желания, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки.

Введение Глава 1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания Глава 2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения Глава 3. Основы разрешения конфликтов Глава 4. Нормы регулирования конфликтов Заключение Литература

1. Белолипецкий В. К., Павлова Л. Г. Этика и культура управления: Учебно - практическое пособие. -Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. -384с. 2. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 208 с. 3. Венидиктова В. И. Деловая репутация. - М.: Институт новой экономики, 2007. - 356 с. 4. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2009.-368 с. 5. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. — М.: Издательство «Зерцало», 2007. -256с. 6. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Афалмея, 2003 - 439 с.