Конфликты.

ВВЕДЕНИЕ Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. Целью курсовой работы является рассмотрение сущности конфликтов, структуры, классификации и пути преодоления конфликтов в организации. Задачи курсовой работы: - раскрыть теоретическое понятие управления конфликтами; - указать основные причины возникновения конфликта, его развитие и последствия; - дать практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов в организации. Объект работы: конфликты в системе управления предприятием. Предмет работы: конфликты в ООО ЧОП «Барс».

ВВЕДЕНИЕ 3 1. ПРИРОДА, СТРУКТУРА И КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ 4 1.1. Понятие, основные стадии, механизм и типология конфликтов 4 1.2. Основные причины и последствия конфликтов 7 1.3. Основные стадии преодоления конфликтов 9 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 15 2.1. Краткая характеристика хозяйства 15 2.2. Основные причины и последствия конфликтов 21 2.3. Развитие конфликта и его последствия 24 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 27 3.1. Методы профилактики конфликтов в организации 27 3.2. Методика урегулирования конфликта 29 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М., 2007. 2. Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. - 2008. - №2. 3. Бабосов Е.М. Конфликтология. 2007. 4. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. - М., 2008. 5. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. - М.: МЗ Пресс, 2009. - 182с. 6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2003. — 528 с. 7. Ворожейкин И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М., 2008. 8. Гиляров Е.М. Конфликтология. 2003. 9. Гительмахер Р.Б., Когаловская А.С., Марушкин Ю.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. Иваново Издательство ИГУ, 2005. 10. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Издательство "Питер", 2008. 11. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. - М., 2009. 12. Дж. Скотт. Конфликты и пути их преодоления. 2002. 13. Дружинин В.В. Введение в теорию конфликта / В.В. Дружинин, Д.С. Канторов, М.Д. Канторов. - М., 2009. 14. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2009. 15. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 2004. 16. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007. 17. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. - Л: Наука.2008. 18. Основы менеджмента: Учеб. для вузов/ДД. Вачугов, Т.Е. Бе-резкина, НА Кисляюова и др.; Под ред. ДД. Вачугова. — 2-е изд. пе-рераб. и доп. — М.: Высш. шк., 2005.— 376 с. 19. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 2005. 20. Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2007