Конфликты и их значение для деятельности организации.

Введение Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Еще чаще они встречаются в организациях, которые представляют собой сложное сочетание индивидуумов и групп. Возникновение практически любой конфликтной ситуации свидетельствует, что в отношениях между людьми, группами людей или организациями существует проблема (комплекс проблем). Во многих случаях мы не отдаем себе отчета в существовании этих проблем и, следовательно, их усугубляем. Тема данной работы: «Конфликты и их значение для деятельности организации». Тема весьма интересна и значима. Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологической культурой, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Кроме того, следствием неразрешенного конфликта может стать нанесение ущерба репутации и имиджу фирмы. Также, неразрешенные конфликты могут привести к ухудшению качества принимаемых решений. Целью данной работы, является выявление причин возникновения конфликтов и определение значения конфликтов в деятельности организации. Задачи работы являются следующие: - раскрыть теоретические аспекты понятия конфликт; - выявить функции, специфические особенности, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях; - дать характеристику методам разрешения конфликтных ситуаций; - определить значение конфликта в деятельности организации. Предметом данной работы являются конфликтные ситуации, возникающие в процессе функционирования предприятия. Объектом исследования стала организация и конфликтная ситуация описанная в ЗАО «Мебель-Плюс». Логика работы определила её структуру. Работа состоит из трех глав разбитых на параграфы. В первой главе анализируются теоретические аспекты понятия конфликта. Определяются типы конфликтов, причины их возникновения и выявлены причины их возникновения. Во второй главе рассматриваются последствия конфликтов, способы их реализации. А также представлены методы разрешения конфликтов. В третьей главе рассматривается конфликтная ситуация возникшая в одной из организаций. Проводится диагностика возникшего в организации конфликта и метод выхода из нее. Построенная таким образом работа позволяет наиболее ясно показывать многогранность значения и роли конфликта в организации.

Введение…………………………………………………………………………...3 1. Теоретические аспекты понятия конфликт…………………………………...5 1.1. Понятие «конфликт» и его основные элементы………………………...5 1.2. Основные причины возникновения конфликтов в организациях……..8 1.3. Стадии и фазы развития конфликта в организациях………………….11 2. Управление конфликтной ситуацией………………………………………..14 2.1. Структурные методы разрешения конфликта…………………………14 2.2. Межличностные стили разрешения конфликта……………………….16 3. Значение конфликтов в развитии организации на примере ситуации – ООО ЗАО «Мебель-Плюс»…………………………………………………..19 3.1. Наименование предприятия и его деятельность………………………19 3.2. Диагностика конфликта на ЗАО «Мебель-Плюс»…………………….20 3.3. Способы решения конфликта…………………………………………...22 Заключение……………………………………………………………………….24 Список использованной литературы…………………………………………...25

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. 2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. 3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001. 4. Большой энциклопедический словарь / Под ред. Лавренова И.К. - М.: Омега, 2004. 5. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. 6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001. 7. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). - Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. 8. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СПб.: изд-во Военмеха, 2000. 9. Меньшова В.Н. Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000. 10.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Дело, 2001. 11.Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: 1992. 12.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2000.