Конфликты и стресы, методы разрешения конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ Конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникающие государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более жестокие конфликты. Тема работы крайне актуальна, поскольку для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов. Проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов. В своей работе мы попытаемся обозначить понятие конфликта, его структуру, а также пути разрешения конфликта и защиты от него. Объектом исследования данной работы является система управления конфликтами и стрессами, предмет исследования - конфликты и стрессы в организации. Целью данной работы является изучение конфликтов, стрессов, а также методов управления конфликтами. В соответствие с указанной целью был поставлен ряд задач: - раскрыть понятие и природу возникновения конфликтов; - рассмотреть способы управления конфликтами; - рассмотреть сущность стрессов, а также пути их преодоления. Источниками информации для написания работы послужили базовая учебная литература, фундаментальные теоретические труды крупнейших мыслителей в рассматриваемой области, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных данной тематике. Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка используемой литературы и приложений. Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цель, задачи, предмет и объект работы. Основная часть состоит из трех глав. В первой главе раскрывается сущность и природа возникновения конфликтов. Во второй главе рассмотрены способы управления конфликтами. В третьей главе рассмотрена сущность стрессов, а также пути их преодоления. В заключении сформулированы основные результаты работы.

ВВЕДЕНИЕ 3 1.1. Понятие конфликта 5 1.2. Структура конфликта 7 1.3. Типы конфликтов 9 1.4. Стадии конфликта 13 2. Способы разрешения конфликтов 18 2.1. Концепции управляемости конфликта 18 2.2. Управление конфликтами 20 2.3. Методы управления конфликтами 23 3. Стрессы и пути их преодоления 28 3.1. Понятие стресса 28 3.2. Пути преодоления стрессов 30 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35

1. Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007. – 400с. 2. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 366 с. 3. Гринбер Дж. Управление стрессом. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2002-400 с. 4. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с. 5. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000.-320с. 6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384с. 7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007.-301с. 8. Китаев – Смык А. Стресс и психологическая экология // Природа. –2007 . - № 7 – С.98-105 9. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея-пресс, 2000. - 180 с. 10. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с. 11. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2007.-№2. – С. 136-150. 12. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – 3–е изд., доп. и перераб. – М.: Издательство БЕК, 2008. – 269 с. 13. Общая психология: Курс лекций для первой ступени пед. образования. Е.И. Рогов. – М.: 2003.-448 с. 14. Орлова Т.В. «Конфликты в коллективе: как их избежать»//Справочник кадровика. – 2006. -№8. 15. Макарова И.А. Общая психология: краткий курс лекций. – М.: Юрайт-Издат, 2011, - 182 с. 16. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005. – 583 с. 17. Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. – М.: КУДИЦ – ОБРАЗ, 2006. – 196 с. 18. Русиянов Ф., Никулин Л., Фаткин Л. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. – М.: Юнити, 2009. – 328 с. 19. .Стресс на рабочем месте // Управление персоналом.-2009.- N9. - С.74 - 75. 20. Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. Учебник для вузов - СПб.: Питер , 2005.-464 с. 21. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2005. – 357 с. 22. Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 296с. 23. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010 – 912с.