Конфликты в организациях: источники возникновения и методики разрешения.

Введение

Заговорив о конфликтах с любым человеком, можно быть уверенным в том, что он откликнется на обсуждение этой проблемы самым живым образом. Любой из нас попадал в те или иные спорные, конфликтные ситуации, возникающие из-за несовпадения восприятия и оценок различных событий, поэтому на сегодняшний день тема данной работы представляется достаточно актуальной и востребованной.
Конфликт всегда столкновение противоположных позиций, мнений, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные.
Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим, под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения, путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения.
Социальные конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре. Более того, они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс развития общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Сама социальная структура общества с ее жесткой дифференциацией различных классов, социальных слоев, групп и отдельных индивидов представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем более дифференцировано общество, чем больше в нем свободы плюрализма, тем больше несовпадающих, а порой и взаимоисключающих интересов, целей, ценностей, и соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов.
Но одновременно в сложной социальной системе существует и больше возможностей и механизмов для успешного решения конфликтов, для нахождения консенсуса. Поэтому проблема любого общества, любой социальной общности состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.
За редким исключением конфликты даются людям очень нелегко, сопровождаются обилием отрицательных эмоций, стрессов, переживаний, потерь, чувством вины. Часто в конфликтных ситуациях изменяется система отношений и ценностей. Поэтому, не отрицая определенной конструктивной роли конфликта, нужно стремиться к тому, чтобы количество конфликтов в нашей жизни было небольшим. Для того, чтобы грамотно строить профилактическую работу, необходимо знать особенности возникновения и протекания конфликтов в той или иной сфере человеческой деятельности.
Отсюда практической значимостью данной работы будет являться то, что она дает возможность профилактической работы с людьми в целях снижения конфликтных ситуаций. Объектом исследования является организационный конфликт между руководителем и подчиненным. Предметом причины его возникновения, особенности протекания и решения. Целью исследования является изучение специфики конфликтов организации, причин их возникновения и путей разрешения. В ходе исследования был поставлен ряд задач:
1.дать определение понятию «конфликт»;
2.изучить причины возникновения конфликтов;
3. рассмотреть особенности протекания служебных конфликтов .
В основе исследования лежат методы логического и системного анализа, а также сравнительно-психологический метод научного познания.

Содержание



Введение 3
1. Причины возникновения служебных конфликтов. 5
2. Типология конфликтов. 8
3. Функции конфликтов. 10
4. Методы разрешения служебных конфликтов 12
5. Определение уровня конфликтности личности 16
Заключение 19
Библиография 22
Приложение 1 23
Приложение 2 24

Библиография


1. Абрамова Г.С. Практическая психология. Издание третье, стереотипное. Екатеринбург: "Деловая книга", 1998.
2. Авдеева Л.Н. Размышления о конфликте// Социальный конфликт, 1994, 1.с.206.
3. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание :конфликт. Новосибирск, 1989.220с.
4. Громова О.Н. Конфликтология. Учебное пособие. М.: ГАУ им. с. Орджоникидзе, 1993, 186с.
5. Наварро М. Урегулирование конфликтов в команде // Кадровый менеджмент, 2007 - № 4 С. 35-42.
6. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: учебное пособие: в 2кн.-3-е изд. М.: Гуманит. изд. центрВладос,2000.
7. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М., 2000
8. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1991.
9. Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2000.
10. www.dist-cons.ru/modules/Art/section1.html