Конфликты в системе управления предприятием и стратегии их преодоления.

ВВЕДЕНИЕ

В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Главные из них уходили своими корнями в условия жиз¬ни людей, в способ распределения благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан.
Работа предприятия в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Персонал предприятия представляет из себя сообщество людей, в котором происходят конфликты различного уровня. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения – очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы.
Предмет исследования – система управления персоналом.
Объект исследования – управление конфликтами в ЗАО «Технология».
Цель работы – предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение систему управления конфликтами.
В соответствии с поставленной целью , в работе решаются следующие задачи:
 рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами ;
 осуществить анализ природы конфликтов и действующие методы их разрешения в ЗАО «Технология»
 разработать и обосновать эффективные мероприятия по совершенствованию принятых в ЗАО «Технология» методов разрешения производственных конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОСОБЕННОСТИ 3
1.1 СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ПРИЧИНЫ 3
1.2 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЗАО «ТЕХНОЛОГИЯ» 11
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОСТИ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СНИЖЕНИЮ КОНФЛИКТНОСТИ В ЗАО «ТЕХНОЛОГИЯ» 20
3.1 Анализ конфликтов и методов их разрешения в ЗАО «Технология» 20
3.2 Разработка мероприятий по снижению конфликтности 27
3.2.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений 27
3.2.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников 31
3.3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 42
ПРИЛОЖЕНИЕ 44

1. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии, № 2, 2007 - с 47
2. Вишневская А.В. Курс лекций «Конфликтология», М., ЮНИТИ, 2003
3. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2009, с.51
4. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. М:ИД Форум - ИНФРА-М: 2008
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое зна-ние, 2006
6. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2008. с.44
7. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2005
8. Лигинчук Г.Г. Конфликтология. М: МИЭМП, 2009
9. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М:КНОРУС, 2010
10. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008
11. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М.: Знание, 2007
12. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2006
13. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2008
14. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2006
15. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. – М:Сентябрь, 2005
16. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2007
17. Смирнов А.К. Снижение конфликтности - путь к успеху организации// Кадровое дело, № 3, 2007, - с.11
18. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2003
19. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной – М:ИТК «Дашков и К», 2006
20. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2005