Конкурентоспособность предприятия.

Введение Общеизвестно, что чем выше конкурентоспособность салона красоты, тем позиция на рынке более уверенная, а его функционирование менее подвержено негативным внешним влияниям и резким изменениям. Конкурентоспособность услуг салонов красоты - это определенный уровень качественных, эстетических и экономических параметров, которые позволяют выдержать конкуренцию с другими подобными услугами на рынке. Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика услуг, содержащая комплексную оценку всей совокупности коммерческих, организационных и экономических показателей. Относительно чего она определяется совокупностью потребительских свойств данной услуги-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий организации в процессе личного потребления. Таким образом, тема исследования является актуальной. Объектом исследования является салон красоты «Изюм» Методологической основой выполнения исследования являются результаты исследований отечественных и зарубежных ученых в сфере маркетинга услуг. Для достижения поставленной цели использована система общенаучных и специфических методов исследования: диалектический и системный анализ, экономико-статистические методы; методы системного анализа и экспертных оценок. 2. Анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности

Используя Отчет о прибылях и убытках (Приложение 1), проведен анализ эффективности деятельности ООО \"Изюм\". Результаты анализа приведены в таблице 2.1.
Данные таблицы 2.1 показывают, что в 2010 г. по сравнению с 2009 г. предприятие ухудшило деловую активность, уменьшив объем реализации на 5839 тыс.руб., или на 28,3%.
Таблица 2.1
Оценка финансовых результатов деятельности ООО \"Изюм\", тыс.руб.
№ з/п Показатели 2009 г. 2010 г. 2010 г. к 2009 г., +/- 2010 г. к 2009 г., %
1 Выручка нетто 20604 14765 -5839 -28,3
2 Себестоимость 10617 7315 -3302 -31,1
3 Валовая прибыль 9987 7450 -2537 -25,4
10 Проценты к уплате 1242 553 -689 -55,5
11 Прочие расходы 221 573 352 159,3
13 Налог на прибыль 2046 1265 -781 -38,2
14 Чистая прибыль 6478 5059 -1419 -21,9

Себестоимость предоставленных услуг и реализованных товаров уменьшилась в 2010 г. сравнительно с 2009 г. на 3302 тыс.руб., или на 31,1%.
Поскольку темпы уменьшения себестоимости реализации товаров опережают темпы роста дохода от реализации, то это позитивно повлияло на валовую прибыль.
Валовая прибыль снизилась при данных условиях на 2537 тыс.руб., или на 25,4%.
Снижение показателей продаж обеспечило снижение прибыльности хозяйственной деятельности и снижения добавленной стоимости предприятия, а также прибыль с целью налогообложения.
В 2010 году значительно снизились проценты к уплате - на 689 тыс.руб., или на 55,5%. Уменьшение настоящей статьи расходов состоялся в результате снижения процентных выплат за кредитам торгового предприятия. Прочие расходы в свою очередь увеличились на 352 тыс.руб., или на 159%.
В 2010 г. сумма чистой прибыли составляла 5059 тыс.руб., что на 1419 тыс.руб. или на 21,9 % ниже уровня 2009 г.
Таким образом, выручка от реализации товаров в 2010 году сравнительно с 2007 г. уменьшилась на 28,3%, а чистая прибыль в свою очередь снизилась на 21,9%.
Превышение темпов снижения выручки от реализации над темпом роста чистой прибыли свидетельствует о том, что предприятие не теряет прибыль в результате убыточности других видов операционной деятельности, ищет резервы повышения прибыльности предприятия.
Коэффициенты финансовой устойчивости рассчитаны по данным Баланса предприятия (Приложение 1) представлены в таблице 2.2.

Введение 3
1. Характеристика ООО \"Изюм\" 4
2. Анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности 7
3. Анализ конкурентоспособности салона красоты \"Изюм\" 13
4. Оценка потенциала конкурентоспособности 17
5. Обоснование мероприятий по повышению конкуренто-способности 22
Выводы 36
Список использованных источников 37
Приложения

4. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004. - 224 с.
5. Друкер П Классические работы по менеджменту/ Classic Drucker. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008. — 220 с.
6. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для студентов вузов / Дж. Иган.: Пер. с англ. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 375 с
7. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Издательско-консалтинговая компания «Дека», 1997. – 304 с.
8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 10-е изд. – СПб. : Питер, 2003.– 752 с.
9. Ограженшек И., Тайргод П. Количественные или качественные методы? //Деловое совершенство. – 2004 – №4.
10. Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли непреходящей ценности / Ф. Райхельд, Т. Тил.: Пер.с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 384 с.
11. Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? //Управление компанией. – 2005 – № 7. http://www.advertology.ru/article27313.htm
12. Розенспен A. Ложные представления о лояльности //Журнал Direct Marketing. – 2005. – № 12.
13. Потеряхин А. Лояльность клиента и долголетие предприятия//Справочник кадровика. - 2007. - № 8. - C. 101-103
14. Смит Пол, Бэрри Крис, Пулфорд Алан. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Юнити, 2006. — 416 с.
15. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. – М. : Банки и биржи,ЮНИТИ, 1998. – 576 с.
16. Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. - № 5. - C. 57.
17. Шарман С. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами / С. Шерман, Дж. Сперри, С. Риз. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. – 192 с.
18. Широченская И. Основные понятия и методы измерения лояльности / И.П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 2.
19. Шоул Дж. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул.: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 114 с.