Маркетинг банковских услуг .

Введение Целью курсовой работы является изучение вопроса маркетинга банковских услуг. В соответствии с целью были поставлены следующие задачи: 1) теоретические аспекты маркетинга банковских услуг; 2) маркетинг банковских карт. Тенденции развития современного банковского маркетинга практически невозможно понять без учета и анализа основных понятий теории маркетинга. Именно поэтому пренебрежение фундаментальным анализом непосредственно самих дефиниций понятия «маркетинг» и его дериватов практически наверняка приведет к неправильному пониманию и путанице при переходе на уровень эмпирики. В связи с вышеизложенным представляется целесообразным рассмотреть основные подходы к дефинированию понятия «маркетинг», а также его дериватов в отечественной и зарубежной литературе, тем более, что в ряде аналитический статей, а также сообщений на форуме Bankir . ru маркетинг вообще и банковский маркетинг в частности представляется категорией, совершенно идентичной рекламе и PR либо социологическим исследованиям, что, по меньшей мере, не всегда оправданно. В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой - об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.

Содержание: Введение…………………………………………………………………………...3 1. Теоретические аспекты маркетинга банковских услуг……………………...5 1.1. Содержание банковского маркетинга и его специфика…………………...5 1.2. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга…………..12 1.3. Появление и формирование банковского маркетинга в России и зарубежом………………………………………………………………………...15 2. Маркетинг банковских карт………………………………………………….24 2.1. Характеристика маркетинга банковских карт…………………………….24 2.2. Продвижение банковских услуг посредством рекламы………………….28 2.3. Мероприятия по укреплению конкурентных позиций…………………34 Заключение……………………………………………………………………….36 Список используемой литературы……………………………………………...38

Список используемой литературы: 1. Avenarius H. Marketing. Die Grundform der gesellschaftlichen Kommunikation. -Darmstadt, 2006. 2. Бакштановский В. И., Сомогонов Ю.В. Честная игра: нравственная философия и этика предпринимательства. Игры рынка. – Томск: Буквица, 2008. 3. Банковское дело под ред. Колесникова В.И.- М.: Финансы и статистика, 2007. 4. Булгаков В. О «Манифесте маркетинга» // Маркетинг. - 2008, № 6. 5. Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникации в системе маркетинга.- СПб.: СПбУЭФ, 2009. 6. Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft / Von der Strategie zum Kunden / von Anton Schmoll.- Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag, 2008. 7. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: Новое издание, 2008. 8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2007. 9. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009, №1. 10. Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб: Питер, 2007. 11. Маркетинг и культура предпринимательства // Материалы научной конференции. - СПб.: СПбУЭФ, 2006. 12. Goldmann H. Erfolg durch Kommunikationen. - Stuttgart, 2007. Попов И. Ю. Просьюмеристический маркетинг // Маркетинг. - 2007, № 3. 13. Селиванов А.Е. Прибыль и нравственность // Риск. - 2008, №1. 14. Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. – 2009, № 6. 15. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: Инфра-М, 2005.