Маркетинг банковских услуг на примере Благовещенского филиала Связь-банк.

Введение Из всех секторов российской экономики, начавшись преобразовываться с началом экономических реформ, на сегодняшний день наиболее закончившимися считаются преобразования банковской сферы России. Даже по признанию западных специалистов в банковском деле российские банки уже сейчас отвечают многим мировым стандартам. А крупнейший коммерческий банк России – Сбербанк – по размерам активов входит в сотню самых крупных банков мира. История развития коммерческих банков в постсоветской России знает два довольно отличающихся друг от друга этапа: этап бурного роста числа банковских структур и этап постепенного сокращения их числа и одновременного роста самих банков. Первый этап включает 1990-1995 годы, за которые число банков в России выросло с нескольких десятков отраслевых банков до более чем двух с половиной тысяч. Этот этап отличался отсутствием нормативно-правовой базы банковской деятельности, высокой скорость обращения денег вследствие инфляции, низкой экономической культурой населения, верившего рекламе и многими другими признаками переходного периода. В эти годы образовывалось множество не только банков, но и других коммерческих структур. Из-за превышения спроса над предложением, между всеми этими организациями практически не существовало конкуренции, что, в конечном счете, привело к образованию паразитических, полузаконных структур типа МММ, РДС, Русская недвижимость, банк «Чара», концерн «Тибет» и др. К сожалению, обманутые однажды государством люди надеялись получить прибыль от не вполне понятных им операций. Это привело к еще одному краху надежд и потере состояний многих людей, и к приобретению стойкого иммунитета к различным финансовым инструментам и вложениям у всего населения страны. /4, с.73/ Второй этап продолжается с 1995 года и до наших дней. Он характеризуется прямо обратными процессами. Дело в том, что Центробанк России, отвечающий за состояние всей банковской сферы страны, строго следит за ситуацией, и каждый год отзывает все большее число лицензий на оказание банковских услуг. Так, в 1995 году было отозвано около 250 лицензий, в 1996 году – около 280, а в 1997 году уже около 300 банковских лицензий. После 1 января 1999 года были отозваны лицензии у тех банков, чей уставный капитал меньше одного миллиона экю (около семи миллионов рублей). По прогнозам Центробанка будет происходить или слияние малых банков, или их поглощение более крупными соседями. Чтобы выжить в данной ситуации, банку необходимо произвести увеличение своего уставного капитала. По действующему законодательству это можно сделать двумя путями: произвести дополнительную эмиссию своих акций либо закончить финансовый год с прибылью и перечислить ее на увеличение уставного капитала. Оба варианта связаны с тем, как банк будет работать с клиентами, будь они покупателями его акций или покупателями услуг банка. В условиях жесткой конкуренции между финансовыми учреждениями банку будет очень сложно привлечь новых клиентов, если он не будет использовать маркетинговые приемы в своей деятельности.

Введение…………………………………………………………………………..3 1.Особенности маркетинга банковских услуг……………………………….5 1.1.Виды банковских услуг……………………………………………………..9 2.Состояние маркетинговых исследований на примере Благовещенского филиала «Связь-банка»……………………………………………………….12 2.1.Применение банком нейронных сетей как средство анализа………..15 2.2.Классификация и виды банковских услуг……………………………...17 3.Разработка новой банковской услуги на примере Благовещенского филиала «Связь-банка»……………………………………………………….23 3.1.Проведение «Связь-банком» ценовой политики………………………24 3.2.Предложения по стимулированию продаж услуг банка………………29 3.3.Предложение клиентам новых видов услуг…………………………….32 Заключение……………………………………………………………………...36 Список использованной литературы………………………………………..38

1. Алешина И. “Рublic relations” для менеджеров и маркетеров. М., 1999г. 2. Банковский маркетинг. Банковское дело в России,IV том /Под общ. ред. А. В. Фалько, 2001. 3. Банковское дело: справочное пособие. М. : Экономика. 1998г. 4. Блэк С. Паблик рилейшнз -- что это такое? М., «Новости» 1999г. 5. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М: ТМС, 1999г. 6. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М. : Экономна. 1998г. 7. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1998г. Колесников В.И. Банковское дело. М.,2000г. 8. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997г. 9. Коробов Ю. И. Практика банковской конкуренции. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. академии, 1998г. 10. Кузнецов С.Ю. Банковская стратегия на Западе в 90-е годы.М.: «Деньги и Кредит» 1998г. 11. Лаврушин О.И. Банковское дело. М., 2000г. 12. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1999г. 13. Питер Роуз. Банковский менеджмент. М.: Финансы, 1997г 14. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. С-П.: Коруна, 1998г. 15.Ситнин А.В. Управление банком. М.: АО «Менатеп-Информ», 1999г. 16. Спицин И. О. Спицин Я. 0. Маркетинг в банке. Тернополь: АО "Тар-гянс", К. : ЦММС "Писпайк". 1999. 17. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. М., 1997г. 18. Уткин Э.А.Банковский маркетинг: М.,1995г.