Маркетинг рынка потребителей Тур услуг.

Введение Тема «Маркетинг рынка потребителей Тур услуг» на сегодняшний де-нь очень актуальна, так как с развитием рыночных процессов в Российской экономике появилась необходимость в знании рынка и способности умело применять современные инструменты воздействовать на сложившуюся ситу-ацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетин-га. Сердцевина маркетинга – ориентация бизнеса на успешное решение рыночных задач. Среда маркетинга – производить только то, что позволит удовлетворить запросы потребителя. Маркетинг – один из основополагающих видов деятельности участни-ков рынка. Делового успеха не добиться если не знать до точностей состоя-щие и перспективы рынка, его важнейших сегментов нужды и запросы пот-ребителей в рамках целевого рынка. Маркетинг обеспечивает не только эф-фективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной среде, маркетинг достаточно длите-льное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Од-нако возрастание конкуренции коммерциализация туристической деятельно-стим привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических предприятий. В месте с тем ту-ризм имеет определенные особенности, связанные с характером труда и т.п. В силу этого маркетинг рынка потребностей туристических услуг имеет род характерных черт и особенностей которые рассматриваются в данной курсо-вой работе. Курсовая работа состоит из двух глав, введения, заключения, списка литературы. В первой главе рассмотрены специфические методы маркетинговых исследований потребителей, основанные на моделировании их поведения. Во второй главе рассмотрены вопросы удовлетворенности, потребите-ля туристских услуг коммуникационная связь с существующим и постоянны-ми клиентами. В данной курсовой использованы следущие ключевые ключевые тер-мины. Маркетинг – управляемый социальной процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем нуждается и то что хо-тят получить, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями. Рынок – совокупность всех настоящих и потенциальных покупателей товара. Потребительский рынок – все индивидуумы и члены их семей, приз-водящие покупки товаров и услуг для собственного потребления. Покупатель – тот, кто совершает покупку. Услуга – деятельность неосезаемого характера которую одна сторона – поставщик может преодолеть другой стороне – потребителю либопредостав-ляет по его закону с целью получения определенной выгоды. Цель данной курсовой работы – рассмотреть все аспекты данной темы и сделать выводы. 1. Методологические основы маркетинговых исследований потребителей 1.1. Процесс изучения потребителей Исследование потребителей в такой специфической сфере деятельности, так, как туризм, имеет не только исключительное значение с точки зрения успешной организации деятельности предприятия в соответствии с маркетинговой концепцией, но обладает и огромной практи- ческой ценностью. Дело в том, что в системе рыночной экономики направле- ния деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобре- тает туристический продукт по своему усмотрению и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Известный американский специалист П. Друкер говорит: цель маркетинга – сделать продажи постоян- ными. Цель знать и понимать клиентов на столько хорошо, чтобы продукты или услуга подходили им и продавались сами. В связи с этим можно сказать, что туристское предприятие, предлагающая услуги, эффективно удовлетво- ряющее запросы клиентов, будет щедро вознаграждена. По данной при- чине изучение потребителей можно назвать важнейшим направлением мар- кетинговых исследований. Исследование потребителей, выявление основных мотивов, приобрете-ния туристических услуг и анализ потребительско поведения вооружают ру-ководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невоз-можна успешная деятельность на современном рынке, - знание своего клиен- та. Мы согласны с мнением В.И. Ильича, отмечающим что «маркетинг – раз-работка технологий реакции фирмы на потребительское поведение». Вниманию к потребителю понимание его желаний и построений – ос-новной принцип деятельности предприятия работающего на перспективу. «Подобное внимание с потребителем оборачивается повторными заказами, пристрастием круга постоянных клиентов и наилучшей формой рекламы – из уст в уста от одних потребителей к другим. Платить за такую рекламу уже никому не нужно». Правильное понимание потребитель предоставляет туристской фирме следующие возможности; - прогнозировать потребности клиентов; - выявлять услуги, пользующиеся наибольшими спросами; - изучение взаимоотношения с потенциальными потребителями; - приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов; - понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о --- приобретении туристических услуг; - выяснить источники информации, используемые при принятии – решения о покупки; - устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятия решения о приобретении туристского продукта; - вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы его наиболее эффективного комплекса; - создавать систему обратной связи с потребителями туристических услуг; - налаживать эффективную работу с клиентами Методология исследований потребителей основана на моделирова- ние их поведения. В большинстве случаев для этого используется логический позитивизм, преследующий две цели: с одной стороны, понять и предсказать поведение потребителя, с другой – выявить причинно следственные связи, определяющие поведение потребителей. В общем виде модель покупательс- кого поведения представлена на рис 1.

Введение. 1Методологические основы маркетинговых исследований потребителей. 1.1. процесс изучения потребителей. 1.2 Потребительское поведение. 2 Маркетинг рынка потребителей тур. услуг. 2.1. Специфика потребителей. 2.2 Удовлетворение и лояльность потребностей турю услуг. 2.3 Каналы коммуникации с потребителей тур. услуг. Заключение. Литература.

1. Безрукова Н.Л., Яксевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии в туризме. Москва 2005г. - 156с. 2. Дурович А.А., Анастасиева А. В. Маркетинговые исследования в туризме. Москва 2006 г. - 320с. 3. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д., Блэкуэл, Пол Миниард. Поведение потребителей. Санкт Петербург 2004г. - 540с. 4. Журнал маркетинг в России и зарубежом. 2007г. - 103с. 5. Котлер. Ф., Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1998. – 896с. 6. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с англ.; под ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Издательство «Питер»,2000. – 656с. 7.Скобин С. Маркетинг и продажи в частном бизнесе. М.: 2000 - 236с. 8.Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Изд – во Рос. Экон. Акад., 2006. – 170с.