Маркетинг услуг и форма реализации его в России.

Введение
Сфера услуг является одной из самых быстроразвивающихся отраслей в мире и играет существенную роль в экономике большинства стран. К услугам относят бытовые и коммунальные услуги, здравоохранение, туризм, культуру, транспорт, связь и т.д. В развитых странах доля сферы услуг составляет около 70% валового внутреннего продукта. Услуги являются нетрадиционным товаром; их особенность состоит в том, что они не приобретают овеществленной формы. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.
Повышение интереса к маркетингу услуг обусловлено стремительным развитием среди прочих таких отраслей услуг, как банковское дело, страхование, консалтинг, туризм, платное образование, частная медицина и услуги неприбыльных организаций. Тем не менее, при близком знакомстве с отечественной литературой по маркетингу услуг не трудно обнаружить, что у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. У западных ученых такая модель (или, по крайней мере, какие-то общепризнанные структурные элементы этой модели) существует. Поэтому исследование сущность и особенностей маркетинга услуг остается актуальным.
Целью написания работы выступает исследование особенностей маркетинга в сфере услуг и форм его реализации в России.
Задачами написания работы выступают:
1. Определить понятие услуги, представить их классификацию и охарактеризовать основные свойства.
2. Исследовать составляющие комплекса маркетинга в сфере услуг.
3. Провести исследование особенностей маркетинговых стратегий в сфере услуг.
4. Выделить особенности маркетинговой деятельности компаний, работающих в сфере услуг.
5. Рассмотреть теоретически аспекты особенностей маркетинга в сфере туристических услуг и их практические проявления в работе туристической фирмы «МП-ТУР».
Объектом исследования выступает маркетинг услуг.
Предметом исследования являются особенности и основные положения реализации маркетинга в сфере услуг.

Содержание

Введение 3
1 Сущность сферы услуг и особенности применения составляющих маркетинга в сфере услуг 4
1.1 Понятие услуги, их классификация и основные свойства 4
1.2 Комплекс маркетинга в сфере услуг 11
2 Маркетинговые стратегии и тактические решения компаний, работающих в сфере услуг 16
2.1 Исследование особенностей маркетинговых стратегий в сфере услуг 16
2.2 Особенности маркетинговой деятельности компаний, работающих в сфере услуг 20
3 Практические аспекты применения маркетинга услуг в функционировании туристических фирм 25
3.1 Сфера туристических услуг и особенности маркетинга 25
3.2 Исследование особенностей маркетинга предприятия сферы услуг туристической фирмы «МП-ТУР» 30
Заключение 38
Список использованной литературы 40

Список использованной литературы
1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Холгер. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.ред.). 3-е изд., перераб. и доп. СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. 733с.
2. Берри Леонард Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг, 2006 г. - №3
3. Вапнярская О. Поведение потребителей в сфере услуг: основные особенности // Маркетинг услуг, 2008 г. - №1
4. Гарри Беквит: Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. М.: Изд-во Альпина Паблишерз, 2009. 224 с.
5. Гренроос К. Связь логики оказания услуг и теории маркетинга // Маркетинг услуг, 2009г. - №1
6. Джанджугазова Е А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 230500 "Социально-культурный сервис и туризм". М. : Издательский центр "Академия", 2003. 224с.
7. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К., Лесник А. Л., Морозов М. А. Экономика и организация туризма: международный туризм: Учеб. пособие для студ. вузов / И.А. Рябова (ред.). 2.изд., стер. М. : Кнорус, 2006. 565с.
8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.. 2. европ. изд. М.; СПб.; К. : Издательский дом "Вильямс", 2006. 943с.
9. Кристофер Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильямс, 2005. 1008 с.
10. Лавлок Кристофер Гаммессон Эверт Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006 г. - №4.
11. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. М.: Вершина, 2006. 378 с.
12. Мортимер К. Определение составляющих эффективной рекламы услуг // Маркетинг услуг, 2009 г. - №2
13. Предводителева М., Балаева О. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг, 2008 г. - №4
14. Саак А. Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. СПб. ; М. ; Нижний Новгород ; Воронеж ; Ростов н/Д : Питер, 2007. 479с.
15. Стефенсон Рой. Маркетинг финансовых услуг / В.В. Ильин (пер.с англ.), А.В. Болдышева (пер.с англ.). М.; СПб. : Вершина, 2007. 250с.