Маркетинговые исследования в медицинской организации.

Введение

Маркетинг как философия бизнеса имеет применение не только в производственно-сбытовой и коммерческой деятельности, но и в некоммерческой организации, в частности, в области здравоохранения, образования, воспитания, социального обеспечения и т.д.
Маркетинг медицинских услуг или маркетинг медицинских организаций один из наиболее сложных видов маркетинга. Это обусловлено рядом причин. Прежде всего, медицинские услуги связаны с сохранением самой главной ценности человека его жизни и здоровья. Другая причина ограниченность бюджетных средств, что заставляет искать внебюджетные источники финансирования. При этом надо учитывать, что население России, долгое время получающее медицинскую помощь бесплатно, не приемлет платной медицины, да и платежеспособность основной части населения низкая.
Сложности связаны и с тем, что часть услуг предоставляется в виде бесплатной (для пациентов) медицинской помощи, а часть оплачивается, причем перечень платных медицинских услуг выходит за рамки базовой программы обязательного медицинского страхования граждан России.
Базой практики является Томская Городская больница №3.
Целью прохождения практики выступает изучение особенностей применения маркетинговых исследований в работе медицинских организаций и возможностей повышения экономических показателей за счет их проведения.
Задачами прохождения практики выступают:
1. Дать общую характеристику Городской больницы №3.
2. Провести анализ количественных и качественных характеристик кадрового состава Городской больницы №3.
3. Исследовать влияние факторов внешней среды на работу Городской больницы №3.
4. Провести анализ ассортимента предоставляемых медицинских услуг.
5. Провести расчет основных экномических показателей предоставления платных услуг.
6. Выявить актуальность и необходимость использования маркетинговых исследований в работе медицинской организации.
7. Разработать анкету для проведения маркетинговых исследований потенциальных потребителей медицинских организаций.
8. Провести анализ результатов исследования и выявить возможности повышения экономических показателей работы медицинских организаций.

Содержание

Введение 2
1 Ознакомление с базой практики, характеристика особенностей предоставления медицинских услуг 4
1.1 Общая характеристика и история развития Городской больницы №3 4
1.2 Анализ количественных и качественных характеристик кадрового состава Городской больницы №3 5
2 Проведение анализа маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований Городской больницы №3 10
2.1 Анализ внешней среды Городской больницы №3 10
2.2 Анализ особенностей предоставления медицинских услуг Томской Городской больницей №3 16
2.3 Анализ финансово-экономических показателей предоставления платных услуг ТГБ №3 17
3 Перспективы проведения маркетинговых исследований в работе Томской больницы № 3 3
3.1 Актуальность и необходимость использования маркетинговых исследований в работе медицинской организации 3
3.2 Разработка анкеты и проведение исследования 6
3.3 Анализ результатов исследования и формирование направлений повышения экономических показателей ТГБ №3 10
3.4 Перспективы повышения экономических показателей ТГБ №3 вследствие расширения предоставления платных услуг 18
Выводы 21
Список использованной литературы 22

Список использованной литературы
1. Анурин В. Ф., Муромкина И. И., Евтушенко Е. В. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. СПб. : Питер, 2004. 269с.
2. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М. : Финпресс, 2008. 496с.
4. Зозулев А. В., Солнцев С. А. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учеб. пособие. К. : Знання, 2008. 643c.
5. Красовская Е. Ю. Маркетинговые исследования: слайд-конспект / Днепропетровский ун-т экономики и права. Д. : Изд-во ДУЭП, 2007. 108с.
6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.
7. Хаг Пол. Маркетинговые исследования: руководство по планированию методологии и оценке / М.Ю. Зарицкая (пер.с англ.). пер. с 3-го англ. изд. К. : Знання, 2005. 418с.
8. Алексунин В.А. Маркетинговое исследование рынка платных медицинских услуг Краснодарского края // Маркетинг в России и за рубежом 2005. - № 5
9. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг // http://medeconomika.narod.ru/marisled.htm
10. Тогунов И. А. Маркетинговая сущность медицинской профилактической деятельности // http://www.marketing.spb.ru/read/article/a62.htm
11. http://www.gb3tomsk.narod.ru/index.html - официальный сайт Томской Городской больницы №3