Менеджмент организации на примере салона фотоуслуг..

Введение Во все времена люди стремились сохранить свои воспоминания, каким-либо образом запечатлеть лучшие и наиболее памятные моменты жизни. История русской фотографии насчитывает более 160 лет. Русские фотографы, ученые и изобретатели своими открытиями внесли неоценимый вклад в развитие как отечественной, так и мировой фотоиндустрии. Знакомство России с искусством фотографии состоялось в 1839 году. Член-корреспондент Академии наук России И. Гамель отправился в Англию для изучения метода калотипии. Оттуда он выслал в Академию наук подробное описание метода и несколько фотоснимков. В архиве Академии наук до сих пор хранятся 12 калотипов и на некоторых имеется подпись самого Талбота. Из Англии Гамель едет во Францию, где знакомится с Жаком Дагером и под его руководством лично выполняет несколько снимков. Для Академии наук Гамель приобретает аппаратуру и принадлежности для изготовления фотоснимков. В сентябре 1841 года Академия наук получила от Гамеля фотографию женской фигуры, которая, по его словам, была первым в мире фотоснимком, выполненным в Париже с живого человека. В России благодаря непрерывной работе ученых и изобретателей искусство фотографии развивалось стремительно. На рубеже XIX – XX вв. русские фотографы полноправно участвовали в международных выставках и салонах, состояли членами международных фотографических обществ. При этом их работы получали самые престижные премии и награды. В настоящее время, благодаря интенсивному научно-техническому развитию, появляются все новые и новые технологии фотопечати. При этом салоны, оказывающие данные услуги, стремятся преуспеть в жестокой конкурентной борьбе. Важным и необходимым фактором успеха является обеспечение высокого качества услуг. Таким образом, вопрос всеобщего управления качеством в салоне фотопечати имеет первостепенное значение.

Введение 3 1. Краткое описание деятельности салона фотоуслуг 4 2. Работы, выполняемые в ходе деятельности салона фотоуслуг 5 3. Блок-схема деятельности салона фотоуслуг в части основного направления деятельности 6 4. Табличное описание процессов в ходе деятельности салона фотоуслуг 7 5. Цепочка качества 9 6. Обобщенная схема деятельности фотосалона 10 7. Матрица взаимосвязи требований внешних потребителей к фотоуслуге и требований руководства фотосалона 11 8. Матрица взаимосвязи наиболее весомых требований руководства к деятельности фотосалона 15 9. Матрица планирования наиболее критичных процессов в ходе осуществления деятельности фотосалона 18 10. Полное описание наиболее критичного процесса 20 11. Вывод 21 Список использованной литературы 22

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основы и тер-мины. 2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. 3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999. 4. Всеобщее управление качеством: Учебник для ВУЗов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Гудкина. – М.: Ра-дио и связь, 1999. 5. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для ВУЗов / 2-ое изд., перераб. – СПб: ОАО «Издательство «Наука». 2000 г.