Менеджмент в туризме.

Введение Туризм в своем настоящем состоянии возник и оформился в конце 19 века, а интенсивное развитие получил лишь во второй половине 20 века, именно в век стремительного развития техники, технологий, общественных отношений. Современная индустрия туризма является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. На долю туризма приходится около 10% мирового валового продукта и потребительских расходов, до 30% торговли услугами и около 7% мировых капиталовложений. Туризм является 3-й по доходности отраслью мировой экономики. Туризм приобрел значение массового социального явления. Он перешел из категории элитного продукта к категории продукта, доступного потребителю. Можно сказать, что произошли изменения и в отношении людей к туризму. Часть средств семейного бюджета теперь неизменно идет на проведение отпуска. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. Растущая экономическая значимость туристской деятельности увеличивает интерес к ней предпринимателей и государства, что оказывает влияние на постоянное появление новых туристских фирм и направлений туристской деятельности. Эта эволюция изменяет конкурентную картину сектора, выдвигая на первый план вопросы конкурентоспособности национальных туристских продуктов. По прогнозам, в ближайшие 10-15 лет туризм мог бы оказать значительное позитивное влияние на экономику страны и ее крупных городов. К 2005 году число прибытий иностранных туристов в Москву может достичь 13,6 млн. человек, валютные поступления при этом могли бы составить 2,8 млрд. долларов. Таким образом, туризм, являясь выгодной отраслью экономики, может стать при соответствующих условиях важнейшей статьей валового национального дохода России. Все эти радужные перспективы говорят о том, что индустрия туризма в России и в мире будет развиваться. Очевидно, что в России - Москва является центром, в котором сосредоточено огромное количество фирм занимающихся туристской деятельностью. В этой связи, проблема совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии занимающимся туристской деятельностью в настоящее время приобрела особую актуальность. Решение этой проблемы позволяет предприятию выжить в условиях жесточайшей конкуренции, привлечь большее число клиентов, а также роста и развиваться. Цель выпускной работы – разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности организации в сфере индустрии туризма. Задачи работы: 1. Рассмотреть теоретические основы и особенности менеджмента в сфере туризма. 2. Дать общую характеристику и провести анализ внутренней и внешней сферы ООО «Вояж». 3. Разработать рекомендации по повышению эффективности деятельности .

Содержание Введение 3 1. Особенности туризма как объекта управления 4 2. Анализ системы менеджмента предприятия ООО «Вояж» 10 2.1 Анализ финансового состояния ООО «Вояж» 10 2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Вояж» 13 2.3. Анализ системы управления ООО «Вояж» 17 3. Основные направления совершенствования деятельности ООО «Вояж» 20 Заключение 25 Список использованной литературы 26

Список использованной литературы 1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителей. -М., Инфра-М. 2000. 2. Биржакова М.Б. Введение в туризм. -СПб: Изд. торг. дом «Герда», 2009. 3. Волошин Н.И. Туризм: нормативные и правовые акты. -М. Финансы и статистика, 2000 г. 4. Горемыкин В.А. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. -М., Инфра-М, 2000. 5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учеб. Пособ.-М., Нолидж., 2006. 6. Диксон П. Основы маркетинга. -М., Экономика, 2002. 7. Дихтль В. Практический маркетинг. -М., Республика, 2007. 8. Картер Р.Э. Эффективная реклама. -М., Прогресс, 2001. 9. Клебанова Т.В. Товарные рынки и прогнозирование спроса. -М., МЭРУ .2004. 10. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М., Экономика, 2002. 11. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник / Под ред. Л.И. Лукичева. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 352 с. 12. Менеджмент туризма: туризм как объект управления: Учебник / Под ред. Н.И. Волошина. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 304 с. 13. Мескон М.Х. Основы менеджмента. -М., Дело, 2001. 14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента: пер. с англ.» / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. — М.: «Дело», 1997. — 704 с. — ISBN 5-7749-0047-9. — С.325-327. 15. Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005. — ISBN: 5-7749-0363-X. — 80 с. 16. Эванс М.Дж., Берман Б. Маркетинг. -М., Экономика,2003. 17. Яковлев В.Н. Маркетинг в туризме. -М., Дело, 2002.