Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом.

Введение Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам. В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются. Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение: - истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов «борьбы», противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов; - биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии; - участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений; - позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений; - исходных отношений к конфликту – хотят ли стороны сами решить конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности. Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны. Основные функции руководителей организации – планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты. Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации). Не маловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Проблема эффективности работы современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы «Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом». Цель исследования – теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом. Объект исследования – конфликт в организации. Предмет исследования – методы диагностики конфликтов в управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом. Задачи исследования: 1. Дать характеристику управления персоналом как направления деятельности менеджера. 2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации. 3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов на предприятии. 4. Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов, и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов. Теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов, как Андреев В.К., Аппенянский А.И., Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях – Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Гришина Н.В. и др. Проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности. Базой исследования явилось муниципальное учреждение здравоохранения городская клиническая больница №3. Всего исследованием охвачено 35 сотрудников, в том числе 5 руководителей среднего и высшего звена. Методы исследования: 1) Изучение литературы. 2) Тестирование. 3) Опрос. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: - изучено управление персоналом как направление деятельности менеджера; - рассмотрена социально-психологическая сущность конфликта в организации; - выявлены теоретические аспекты проблемы управления персоналом на основе диагностики конфликтов. Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследований значимы для руководителя учреждения в части профилактики конфликта и принятия мер для разрешения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации организации, эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ №3. Структура работы. Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы (75источников) и приложений. В работе содержится 13 таблиц, 7 рисунков.

Введение…………………………………………………………………...…...….3 Глава 1 Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом 1.1Управление персоналом как направление деятельности менеджера……………………………………………………………..……..7 1.2 Социально-психологическая сущность конфликта в организации……………………………………………………………...….14 1.3Управление персоналом на основе диагностики конфликтов……………………………………………………………….....28 Вывод по главе 1….……………………………………………………………...47 Глава 2 Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ №3 2.1 Общая характеристика МУЗ ГКБ №3..…………..………………..….50 2.2 Исследование конфликтов в МУЗ ГКБ №3………...……………..….57 2.3 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в МУЗ ГКБ №3………….………………………………..…64 Вывод по главе 2………..……………...……………………………………......71 Заключение……………………….………………………………………….......74 Список использованных источников и литературы….…..………………...…78 Приложения ……………………………………………………………………..83

1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций.- М., 2007. – 458с.
2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологичес¬кие проблемы.- М., 2008. – 386с.
3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- Казань, 2006. – 312с.
4. Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства.- М., 2005. – 278с.
5. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов.- М., 2009. – 462с.
6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом.- М., 2006. – 561с.
7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.- М., 2006. – 430с.
8. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие.- Минск, 2006. 260с.
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2005. - 265с.
10. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент.- М., 2004. – 320с.
11. Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардорика, 2008. – 282с.
12. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2006. – 320с.
13. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации.- М., 2005. – 410с.
14. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.- Спб., 2006. – 380с.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта.- Спб., 2008. – 464с.
16. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие.- М, 2003. – 356с.
17. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. -М., 2005. – 320с.
18. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2003. – 345с.
19. Емельянов С.М. Практикум по психологии.- М., 2007. – 296с.
20. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – М., 2007. – 288с.
21. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии.- М., 2005.- 427с.
22. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 2007. – 266с.
23. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент.- СПб., 2005. – 332с.
24. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие.- М., 2005. – 324с.
25. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М., 2006. – 243с.
26. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты.- СПб., 2007. – 264с.
27. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управ¬ления персоналом.- М., 2003. – 344с.
28. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата.- М., 2007. – 287с.
29. Кармин А.С. Конфликтология: Учебник.- Спб., 2006. – 448с.
30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина.- СПб., 2008. – 378с.
31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон¬фликты.- М., 2002. – 410с.
32. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2009. – 354с.
33. Колесникова Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. -Новосибирск, 2009. – 149с.
34. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – Спб.: Питер, 2006. – 472с.
35. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе.- М., 2003. – 312с.
36. Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М., 2006. – 347с.
37. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. -М., 2004. – 366с.
38. Куницина В.Н., Казаринова Е.Л., Погольша В.М. Межличностное общение. – Спб., 2007.- 354с.
39. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки.- М., 2005. – 266с.
40. Лебедев В.И. Психология управления.- М., 2006. – 378с.
41. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007. – 276с.
42. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - Ростов-на-Дону, 2008. – 366с.
43. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М., 2008.- 277с.
44. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях. – М., 2007. – 368с.
45. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 2002.- 442с.
46. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Кудрявцева.- М., 2007. – 256с.
47. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы.- М., 2005. – 285с.
48. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. – М., 2001. – 324с.
49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала.- М., 2007. - 246с.
50. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко.- М., 2007. – 306с.
51. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М., 2008. – 383с.
52. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы.- М., 2008. – 322с.
53. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. - Самара, 2009. – 324с.
54. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2006. – 356с.
55. Сарычев С.В., Чернышев А.С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. – Курск, 2006. – 412с.
56. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. - Киев, 2008. – 454с.
57. Снелл Ф. Искусство делового общения.- М., 2006.- 348с.
58. СтукаловаО.В. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента: Автореферат - Ч. 2006. – 22с.
59. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравчен¬ко, В.В. Щербины.- М., 2003. – 378с.
60. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2006. – 298с.
61. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2008. – 335с.
62. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2007. – 466с.
63. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ере¬мина.- М., 2008. – 466с.
64. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика.- М., 2008. – 346с.
65. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам.- М., 2008. – 351с.
66. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие.- М., 2005. – 420с.
67. Фетискин Н.П., Миронова Т.И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. – М. – Кострома, 2006.- 349с.
68. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003. – 386с.
69. Чумиков А.Н. Управление конфликтами.- М., 2005. – 330с
70. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах.- М., 2002. – 287с.
71. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск, 2006. – 310с.
72. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта.- Минск, 2006. – 386с.
73. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология.- М., 2002. – 336с.
74. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2008.- 325с.
75. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений.- М., 2006. – 310с.