Методы продаж туристских услуг.

Введение Актуальность. В сфере международной туристской деятельности российским туристским фирмам неизбежно приходится взаимодействовать и конкурировать с иностранными туристскими компаниями, большинство из которых по объемам туристского обслуживания и продажам услуг туристам на порядок превосходят самые крупные российские туристские фирмы. В настоящее время экспансия иностранного туристского бизнеса наиболее отчетливо проявляется в форме создания национальных туристских клубов, когда туристские компании и национальные туристские администрации стран, заинтересованных в проникновении на российский туристский рынок, пытаются активно взаимодействовать с туристскими фирмами России в продвижении национального туристского продукта страны — учредителя клуба. Объединения типа национальных туристских клубов, как правило, основаны на устных договоренностях как неформальные объединения или некоммерческие партнерства. Но все равно очень остро встает вопрос о методах продаж туристских услуг. Тем более, что в менеджменте эти методы до сих пор находятся на стадии изучения и анализа. Исходя из всего вышесказанного, можно заключить, что данная работа, посвященная анализу продажи туристских услуг, как одной из сферы услуг, своевременна и актуальна. Цель данной работы: рассмотреть составляющие проблемы сбыта туристических услуг, опираясь, в основном, на проблемы по реализации туристских услуг в России. Цель работы реализуется в следующих задачах: 1. Дать характеристику туристским услугам; 2. Рассмотреть особенности проведения маркетинговых исследований турпродукта; 3. Определить особенности сбыта турпродукта, и на основе всего вышеизложенного, сделать вывод. Заключение Итак, цель данной работы достигнута. Нам удалось рассмотреть проблемы сбыта туристических услуг. В работе дана характеристика туристским услугам как особого вида товару, реализация которого во многом зависит не только от производителя этих услуг, но и от качества прохождения контакта производителя туристических услуг с потребителем. Уникальность самого процесса реализации услуг в том, что потребитель платит не за полученную услугу, а за идею, которую ему продает производитель. Рассмотрены особенности проведения маркетинговых исследований турпродукта; Качество туристского продукта зависит не только от производителя, но и от возможностей региона, где будет производиться данный туристский продукт, от ментальности населения, которое населяет данный регион, от политической степени риска. Продажи услуг существенно отличаются от продаж материальных товаров. Такая отличительность обусловлена спецификой услуги как товара. В контексте продаж услуг персонал приобретает стратегическую маркетинговую значимость. Для того чтобы продажи услуг были эффективными, кроме стратегии традиционного маркетинга, необходимо планировать и осуществлять стратегии интерактивного и внутрикорпоративного марке¬тинга. Интерактивный маркетинг позволяет контролировать качество услуги как товара, а внутренний маркетинг — стабильно удерживать качество услуги на заданном стандартном уровне.

Введение 3 1. Характеристика туристических услуг 4 2. Особенности проведения маркетинговых исследований турпродукта 9 3. Особенности сбыта туристического продукта 16 Заключение 25 Список использованной литературы 26

1. Кротова Е. Л. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования. Екатеринбург: УрО РАН, 2001. – 336 с. 2. Основы туристского маркетинга. М.: ЦРИБ "Турист", 1990. 3. Чененов Ю. А. Проблемы правового регулирования туристской деятельности //Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. № 11. 4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 256 с.