Методы разрешения конфликтов в организации.

Введение Менеджмент организации работающей в условиях рынка, должен осуществляться высококвалифицированным управленческим персоналом, владеющим основами науки управления, специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инновации, маркетинга, управления производством и персоналом. В любой организации имеются различного рода конфликтов. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. В данной курсовой работе мы попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления ими. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Поэтому становится актуальной проблема изучения, управления и разрешения конфликтов не только как негативного явления, которые являются причиной возникновения споров, но позитивных его качеств, способствующих развитию организации. Сложность управления в ресторанной сфере обусловлена следующими факторами: с одной стороны, возникновение новых задач, свойственных только этому режиму развития. С другой стороны, обострение проблем, приобретение ими иного качества по сравнению со стационарным режимом работы. Говоря о конфликте как необходимом атрибуте организации ресторанной сферы, необходимо отметить качественное отличие этого явления в условиях этой сферы.

Введение…..…………………………………………………………….…… Глава 1. Конфликт в организации……………………...…………….…… 1.1. Сущность конфликта………………………………………………. 1.2. Классификация конфликтов…………..…………………………… 1.3. Функции конфликта……………………………………………….. Глава 2. Механизм управления конфликтом……………………………... 2.1. Основные причины возникновения конфликтов………………… 2.2. Предупреждение конфликтов……………………………………… 2.3. Методы разрешения конфликтов………………….……………… Глава 3. Разработка оптимизации конфликтов в организации ООО «Югтранс»…………………………………………………………………… 3.1. Характеристика организации и сущность конфликтов…………. 3.2. Рекомендации по оптимизации конфликтов в организации……. Заключение….……………………………………………………………… Список литературы…….………………………..…………………………

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М., 2006. – 236 с. 2. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 340 с. 3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 2006. – 200 с. 4. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учебник для вузов. – М., 2005. – 300 с. 5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс, 2005. – 268 с. 6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 2009. – 190 с. 7. Козер Л.А. Функции социального конфликта. – М., 2006. – 260 с. 8. Конфликтология. Вопросы-ответы: Учеб. пособие для вузов./ Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 310 с. 9. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2009. – 345 с. 10. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – 264 с. 11. Скотт Г. Джинни. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 2007. – 287 с. 12. Смирнов Э. Разработка управленческих решений. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 266 с. 13. Удальцова М. Социология управления. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 288 с. 14. Управление персоналом организации. / Под ред. проф. А. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 168 с. 15. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 2006. – 356 с.