ГлавнаяЭкономическиеМенеджмент - Антикризисное управлениеМетоды улучшения качества. Сущность понятий «качество продукции» и «качество услуг», их отличие. Сущность категории «качество», ее многоаспектность
Методы улучшения качества. Сущность понятий «качество продукции» и «качество услуг», их отличие. Сущность категории «качество», ее многоаспектность.
1. Методы улучшения качества Непрерывное улучшение качества осуществляется людьми, новые подходы в управлении человеческими ресурсами повышают эффективность системы качества в целом. В соответствии со стандартом ИСО 9004:2000, постоянное улучшение процессов является стратегической целью предприятия для совершенствования его деятельности и получения выгоды как для предприятия, так и для потребителей. Имеются два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов: 1) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов; 2) деятельность по поэтапному постоянному улучшению. Проекты прорыва выполняются при коренной переработке существующих процессов и включают: • определение целей и краткое описание проекта по улучшению; • анализ существующего (по факту) процесса и возможностей реализации изменения; • определение и планирование улучшения процесса; • внедрение улучшения; • верификацию и валидацию улучшения процесса; • оценку достигнутого улучшения. • После обсуждения и внесения изменений новый проект служит основой постоянного менеджмента процесса. 1 Методы улучшения качества 2 Сущность понятий «качество продукции» и «качество услуг», их отличие 3 Сущность категории «качество», ее многоаспектность - Похожие работы:
Поделитесь этой записью или добавьте в закладки |
Полезные публикации |