Национальные особенности делового этикета.

Введение В последнее время наблюдается значительное сближение правил этикета, принятых в разных странах, в направлении европейских правил хорошего тона, что особенно заметно в деловой практике, тем не менее национальный колорит в поведении людей постоянно присутствует. Национально-психологические особенности каждого народа наложили свой отпечаток на требования этикета. То, что принято в одной стране, может вызвать недоумение в другой; то, что считается приличным у одних народов, оказывается недопустимым у других. Культура общения людей основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий. Со времен позднего средневековья эти правила именуются этикетом. Слово этикет – французского происхождения. Etiquette в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, т.е. порядок проведения определенной церемонии. Понятие это довольно старое и, разумеется, со временем его толкование претерпело некоторые изменения. Важнейшей особенностью этикета является и то, что он всегда подчинен сложившейся системе культурных ценностей. Принять нормы этикета – значит признать себя членом данной социальной группы или общества в целом и подчиниться сложившимся в них культурным ценностям. Этикет отражает равенство и неравенство индивидов и групп, сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений. Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях, одновременно отражая и общий культурный уровень людей. Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. По мере развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, имеют большое значение. В основе особенностей делового этикета и деловой этики лежат не только традиции, но и черты национального характера. Незнание национальных особенностей делового общения может произвести на партнеров нежелательное впечатление как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов. 1. Характерные черты различных народов. Особенности этикета Знание некоторых особенностей, характерных для отдельных наций поможет вам чувствовать себя более комфортно в непривычных условиях. Национальный характер и этикет в Германии обычно ассоциируются со словом "порядок". Действительно, пунктуальность, исполнительность, дисциплина и порядок - характерные черты немецкой национальной психологии. Немцы не любят, когда нарушаются порядок и их планы. Порядок у них неразрывно связан с четкостью, надежностью, порядочностью, чистотой, стабильностью. Он проявляется далее в мышлении и речи немца, обусловливая их строгость, четкость и определенность. Немцы искренне убеждены, что инструкции, предписания, распоряжения нужно выполнять неукоснительно, а приказам повиноваться безоговорочно. Водитель, нарушив правила уличного движения, никогда не вступит в пререкания с полицейским, а пешеход не пойдет на красный свет, даже если дорога свободна. Немцы предупредительны и внимательны, особенно это бросается в глаза в магазинах, когда наш покупатель, не привыкший к обходительности продавцов, оказавшись в центре внимания, чувствует себя неуютно. Немцы бережливы и расчетливы, любят поговорить о покупках. Разговор о деньгах и цене покупки их не смущает. Они могут дотошно выспрашивать, какова плата за проезд, сколько стоит обед, чаевые у них обычно не превышают пяти процентов от стоимости услуги. Во многих немецких семьях сохранилась традиция записывать в специальную книгу данные о расходах и доходах вплоть до цента. С таких позиций немцы подходят и к оценке иностранцев. Если зарубежный гость

Оглавление

Введение 3
1. Характерные черты различных народов. Особенности этикета 5
2. Деловая культура Востока и арабских стран 8
3. Североамериканская и британская деловая культура 13
Заключение 18
Список литературы 20

Список литературы


1. Вольф И. Современный этикет. Изд. «Кристина и Ко», 1997.
2. Зеленкова, И.Л. Этика: Учеб. пособие для студентов вузов / И.Л.Зеленкова, Е.В. Беляева. 3-е изд., испр.- Минск: ТетраСистемс, 2000
3. Зусии В.Я. Этика и этикет делового общения: Учебное пособие для студентов вузов и техникумов. - Мариуполь: Рината. 2000
4. Кибанов,А. Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К Захаров, В.Г. Коновалов.- Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2003.
5. Кузин,Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов / Ф.А.Кузин. 3-е изд.- М.: «Ось-89», 2004.
6. Панкеев И. А. Энциклопедия этикета. М.: Олма-Пресс, 1999.
7. Честара, Дж. Деловой этикет /Дж. Честара.- Пер. с англ. Л. Бесковой.- М.: Агентство «ФАИР», 2003
8. Шихаев П.Н. Возможна ли этика бизнеса// Общественные науки и современность. - М.: 1997.- №6.
9. Шихирев, П.Н. Введение в российскую деловую культуру /П.Н. Шихирев.- М.: ОАО «Типография «Новости», 1999.
10. Этикет. М.: Рольф, Айрис-Пресс, 1999.
11. Ягер Дж. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 2004.