Невербальные компоненты делового общения.

Введение В настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или "читал" ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении? • около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; • невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; • наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д. Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Содержание 1. Введение………………………………………………………………………….3 2. Невербальные компоненты делового общения………………………………..4 3. Заключение……………………………………………………………………….8 4. Список литературы………………………………………………………………9

Список литературы 1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб., 1997. 2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 1998. 3. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов. СПб., 2001. 4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник. В 2-х т. – М., 2002. 5. Пиз А. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. - М.: Ай - Кью, 1992. 6. Фаст Дж. Язык тела / Пер. с англ. М., 1997. 7. Деловое совершенство: Журнал, № 8, 2008 8. Управление персоналом: Журнал, № 19, № 20, 20088.