Невербальные средства в деловой практике.

ВВЕДЕНИЕ Создание благоприятного климата во время деловых контактов в значительной мере достигается благодаря так называемому «языку телодвижений». Однако в связи с растущим интересом (особенно среди российских бизнесменов) к овладению приемами и способами делового общения складывается проблемная ситуация: оба партнера в равной степени хорошо знают и применяют такой язык, следовательно, взятый в отдельности, сам по себе, он не является эффективным средством реализации поставленной цели. Успех любого делового разговора в значительной мере зависит умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, только от того, как вы себя держите. Поэтому особое внимание нужно обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а также то, как он жестикулирует. Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи: мы сможете понять, как встречено то, что мы говорим, - с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить нас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………..……………………………………3 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ЯЗЫК МИМИКИ И ЖЕСТОВ……………..4 РАСПОЗНАВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО СОСТОЯНИЯ СОБЕСЕДНИКОВ ПО ИХ ЖЕСТАМ И ПОЗАМ……………………………………………………….7 ПОЛОЖЕНИЕ ПЛЕЧ, РУК И ГОЛОВЫ СОБЕСЕДНИКА…………………..9 ТРАКТОВКА СИГНАЛОВ, ПОСЫЛАЕМЫХ ГЛАЗАМИ И ГУБАМИ…….10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………12 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ………..13

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 208с. 2. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник для студентов вузов/А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 367 с. 4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. - М.: Экономическая литература, 2002. - 288с. 5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2007. - 320с. 6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д., 1996. 7. Пиз Алан и Барбара. Новый язык телодвижений. Расширенная версия / The Definitive Book of Body Language/ Психология общения. – М: Эксмо, 2006 8. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, 2006.-272с. 9. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники ХХI века»/ Л. Д. Столяренко.- Ростов н/Д: Феникс, 2006. 10. Титова Л. Г. Деловое общение: Учеб. пособие/ Л. Г. Титова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 271 с. 11. Экман П. Психология лжи / Пер. с англ. Н. Исуповой, Н. Мальгиной, Н. Миронова, О. Тереховой. — СПб.: Питер, 2009— 270 с.