Общество как социально психологическая категория.

Введение Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т.е. понять язык невербального (вербальный от лат. verbalis -«словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Потому надо учиться понимать этот язык. На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения? Главный показатель чувств говорящего — выражение лица. Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении; опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев. Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье — спокойные глаза, приподнятые внешние уголки губ. Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать», понимать мимику собеседника; с другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна. В связи с этим рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что про-исходит с бровями, губами, лбом. Если вы привыкли хмурить брови, морщить лоб, то постарайтесь отучиться собирать складки на лбу, расправляйте почаще нахмуренные брови. Чтобы ваша мимика была вы-разительной, систематически произносите перед зеркалом несколько разнообразных по эмоциональности (печальных, веселых, смешных, трагических, презрительных, доброжелательных) фраз. Следите, как изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию. Актуальность темы заключается в развитии контактов между людьми, культурному общению общества. Цель работы заключается в изучении взаимодействия между людьми, этикета общения. Глава 1. Этика делового общения 1.1. Общение как социально-психологическая категория Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности. В едином процессе общения выделяют три стороны: • коммуникативную (обмен информацией); • интерактивную (взаимодействие общающихся); • перцептивную (восприятие). Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате несоблюдения вышеупомянутых нюансов возникают коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут создавать пред¬посылки их конфликтного поведения.

Введение Глава 1. Этика делового общения. 1.1. Общение как социально-психологическая. Глава 2. Виды делового общения и управления им. 2.1. Виды делового общения 2.2. Управление деловым общением. Заключение. Литература

1. Белолипецкий В. К., Павлова Л. Г. Этика и культура управления: Учебно – практическое пособие. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. – 384 с. 2. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 208 с. 3. Венидиктова В. И. Деловая репутация. – М.: Институт новой экономики, 1999. – 356 с. 4. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 368 с. 5. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: Издательство «Зерцало», 2004. – 256 с. 6. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Афалмея, 2003 – 439 с.