Организация интернет-торговли в условиях товарного многообразия.

ВВЕДЕНИЕ Современная экономика России в сфере торговли характеризуется превышением предложения над спросом по многим категориям товаров, что вызывает необходимость поиска торговыми компании новых путей расширения потребительской базы и удержания потребителей. Одним из таких путей выступает интернет-торговля, позволяющая продавцам привлечь дополнительный круг покупателей и предоставить им специфический сервис, а потребителям, в свою очередь, реализовать свои потребности предпочтительным для себя образом. Показатели распространения Интернета в России неоднозначны. По-прежнему невысок процент пользователей всемирной сети по отношению к общему числу населения нашей страны. В то же время Российская Федерация значится в числе лидеров по темпу роста числа интернет-пользователей среди стран Европы – 22-24 % в год . При этом многие исследователи подтверждают увеличивающиеся объемы реализации товаров через глобальную сеть. Причем интернет-торговля может пониматься как в широком, так в и в узком смысле. В первом значении интернет-торговля включает в себя любую интернет-активность компаний, реализующих товары и услуги, связанную с рекламой, привлечением внимания к реализуемой продукции пользователей сети Интернет как потенциальных покупателей. В узком смысле под интернет-торговлей понимается непосредственно реализация товаров через Интернет. Преимущественно интернет-торговля в России реализуется по первому типу, однако всё большее распространение получает истинная интернет-торговля. Торговля посредством сети Интернет представляет собой достаточно специфичное явление, на которое помимо прочих экономических факторов, воздействуют и иные технологические и социальные факторы, обусловливающие специфику закономерностей и тенденций в сфере интернет-торговли. Такие особенности влияют и на организационно-управленческую деятельность в обозначенной сфере, успешность которой во многом определяет эффективность функционирования компании в целом. Значимость и практическая важность организационных аспектов интернет-торговли, которые осложняют многообразие товаров, обусловливают актуальность и выбор для исследования темы об организации интернет-торговли в условиях товарного многообразия. Важность изучения теоретических основ интернет-торговли обусловливается наряду с прочими обстоятельствами необходимостью их учета в деятельности конкретных компаний в сфере торговой деятельности через глобальную сеть. Многие компании, осуществляющие интернет-торговлю, в настоящее время действуют преимущественно интуитивно и наобум. Однако тщательное исследование различных аспектов интернет-торговли и её организационных характеристик позволило бы осуществлять руководство интернет-проектами более эффективно с обеспечением большей степени их результативности. Необходимость разработки обозначенной темы определена также тем обстоятельством, что в научной литературе её изучение представлено краткими и выборочными исследованиями, зачастую связанными с поверхностным её анализом при освещении иных вопросов менеджмента. Так, отдельным аспектам интернет-торговли посвящены труды таких авторов, К.А.Зажумкин, В.В.Макаров, О.Ю.Колотов, Б.М.Шлаин и др. Однако представляется необходимым тщательное и глубокое изучение темы интернет-торговли как направления торговли, приобретающего особую значимость в период повсеместного внедрения информационных технологий и распространения их применения во всех сферах общественной жизни, в том числе и в экономической сфере. Целью настоящей дипломной работы выступило проведение комплексного исследования теоретических и практических аспектов организации интернет –торговли в условиях товарного многообразия. Достижение поставленной цели осуществлялось посредством решения следующих задач: 1) изучить понятие и сущность интернет-торговли, а также её специфику в условиях товарного многообразия; 2) определить специфику управленческо-организационной деятельности в сфере интернет-торговли; 4) исследовать состояние и перспективы интернет-торговли в России; 5) уделить внимание организационно-правовым аспектам интернет-торговли; 6) исследовать практическую реализацию теоретических знаний об организации интернет-торговли на примере компании «Интернет магазин», осуществляющей продажу товаров через сеть Интернет посредством интернет-магазина «Магазин61». В частности: - изучить основы менеджмента компании «Интернет магазин» в сфере интернет-торговли; - подвергнуть особому анализу управленческо-организационные аспекты интернет-магазина «Магазин61»; -на основе проведенных исследований сформулировать предложения по совершенствованию организации торговли через интернет-магазин «Магазин61». Объектом исследования в настоящей дипломной работе выступили общественные отношения, складывающиеся в сфере организации интернет-торговли, с учетом такого существенного экономического фактора, как многообразие предлагаемого к реализации товара. Предметом изучения стали общественно-экономические процессы и явления в обозначенной сфере, а также материалы научной литературы по исследуемой теме и сведения о деятельности компании ООО «Интернет магазин», владеющей интернет-магазином цифровой и бытовой техники «Магазин61». Прикладная ценность настоящей дипломной работы состоит в возможности её использования в организации интернет-торговли в деятельности компании ООО «Интернет магазин», сведения о которой составили эмпирическую основу дипломного проекта, а также в деятельности иных аналогичных компаний и при исследовании тем, смежных с обозначенной в настоящем дипломном проекте. Теоретическая значимость настоящей работы состоит в возможности её использования при исследовании темы торговли посредством сети Интернет и иных смежных тем.

Введение…………………………………………………………………………..3 1.Понятийные основы организации интернет-торговли…………………..7 1.1.Понятие и сущность интернет-торговли в условиях товарного многообразия……………………………………………………………………..7 1.2. Специфика управленческо-организационной деятельности в сфере интернет-торговли……………………………………………………………….16 2.Состояние и перспективы интернет-торговли в России………………...26 2.1.Характеристика реалий и перспектив интернет-торговли в России……..26 2.2.Организационно-правовые аспекты интернет-торговли в условиях российской действительности…………………………………………………..38 3.Организация интернет-торговли на примере интернет-магазина «Магазин61»…………………………………………………………………….45 3.1. Общая характеристика менеджмента интернет-магазина «Магазин61»..45 3.2.Управленческо-организационные аспекты интернет-магазина «Магазин61»……………………………………………………………………...55 3.3.Предложения по совершенствованию организации торговли через интернет-магазин «Магазин61»………………………………………………...60 Заключение……………………………………………………………………...68 Список использованной литературы..............................................................73

1. Гражданский кодекс РФ. Части 1 и 2. - М., 2011. 2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. по состоянию на 28.03.2011) // Консультант Плюс: Версия Проф. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮРСпектр». – М., 2011. 3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» // Консультант Плюс: Версия Проф. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮРСпектр». – М., 2011. 4. Балдин К.В. Риск-менеджмент. - М., 2006. – 368 с. 5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 4-е изд.- М., 2006.-670 с. 6. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (4-е издание, переработанное и дополненное). – М.: «ГроссМедиа», 2009. – 492 с. 7. Задумкин К.А. Информационные системы в экономике: Учеб. пособие / Под ред. проф. В.А. Ильина. - Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦЭМИ РАН, 2003. - 144 с. 8. Сурин А.В., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент.-М., 2008.-368 с. 9. Менеджмент / Под ред. Герчиковой И.Н. – М., 2007. – 480 с. 10. Менеджмент / Под ред. Глухова В.В. – М., 2008. – 612 с. 11. Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций. – М., 2010. – 216 с. 12. Рассолов И.М. Право и Интернет. Теоретические проблемы. - М.: Норма, 2009. -384 с. 13. Синилина О.В. Ценообразование на товары (услуги), реализуемые посредством сети Интернет: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 64 с. 14. Сутягин А.В. Конфликты с покупателями: проблемы и решения.-М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. -120 с. 15. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2006.-286с. 16. Чудновская С.Н. Управленческие решения. – М., 2007. – 368 с. 17. Беляева Н.А.Продажа билетов через Интернет // Налоги. 2006. № 45.- С.5-10. 18. Васькова М.Г. Электронное государство: проблемы правового регулирования // Информационное право. 2009. № 4. - С. 20 - 24. 19. Левашов С. Виртуальные сделки - реальные права // ЭЖ-Юрист. 2005. № 40.-С.33-37. 20. Макаров В.В., Колотов Ю.О. Развитие интернет-коммерции // Экономический анализ: теория и практика. 2009. № 26.- С. 60 – 64. 21. Новикова М. Сервис онлайн // Экономика и жизнь. 2008. № 6. - С. 5-8. 22. Орешкина О.В. Особенности дистанционного способа продаж товаров // Реклама и право. 2008. № 1.-С.23-26. 23. Орешкина О.В. Дистанционная торговля товарами // Внешнеторговое право. 2007. № 1.-С.16-19. 24. Семенихин В.В. Издательско-полиграфическая деятельность: торговля через интернет-магазин // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. 2010. № 3. - С. 25 - 28. 25. Шлаин Б.М. Продажи через Интернет: сегментация и технология - залог успеха // Организация продаж банковских продуктов. 2009. № 1.- С.18-25. 26. http://forum.perfect-trade.com/viewtopic.php?t=247 / «Форум о торговле товарами и услугами». 27. http://infomsk.ru/interview/generalnyiy_direktor_internet-magazina_OZON_o_perspektivah_razvitiya_internet_torgovli / Информационный портал ООО «Информационное агентство «Деловой Омск». 28. http://finance.rambler.ru / Портал «Рамблер». 29. http://marketing.rbc.ru/research/562949978447870.shtml «РосБизнесКонсалтинг.