Основы маркетинга.

Введение Актуальность темы. На сегодняшний день Россия находится в экономическом кризисе. Последствиями кризиса явились следующие факты: снижение материального уровня части населения за счет потери работы и, как следствие, спад продаж в связи с отсутствием денег. Поэтому большое внимание уделяется качеству продаж, в частности, работе торгового персонала, оценке его качества, поскольку в большей степени не только от качества и стоимости товара, а именно от профессиональной и психологической компетентности продавца, его соответствия своему месту зависит сейчас уровень продаж. Эффективная работа отдела продаж невозможна без контроля его деятельности. Анализ результативности позволяет разработать грамотную систему мотивации персонала, сформулировать и поставить задачи перед торговыми сотрудниками или выявить проблемы в их работе. Цель работы: исследование критериев оценки показателей торгового персонала и его контроль. Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач: – рассмотреть принцип персональной продажи как основы деятельности торгового персонала; – выявить требования, предъявляемые к торговому персоналу; – проследить поэтапное осуществление работы торгового персонала; – осветить критерии оценки и контроля деятельности торгового персонала. Для выполнения работы были использованы следующие источники: учебная литература по маркетингу (в разделах маркетинговых коммуникаций), научно-популярные издания, информацию Интернет-сайтов.

Введение…………………………………………………………………3 1. Персональная продажа……………………………………………….5 2. Требования, предъявляемые к торговому персоналу………………7 3. Этапы процесса продажи……………………………………………12 4. Критерии оценки торгового персонала…………………………….16 Заключение……………………………………………………………...28 Список использованной литературы………………………………….30 Приложение …………………………………………………………….31

1. Маслова, Т.Д. Маркетинг [Текст]: учебник / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с. 2. Маркетинг [Текст]: учебник / под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 667 с. 3. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – 5-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с. 4. Петров, К. Управление отделом продаж [Текст] / К. Петров. – М., С-Пб, Киев: Диалектика-Вильямс, 2011. – 384 с. 5. Рудюк, И.В. Мониторинг и системы контроля за деятельностью персонала [Электронный ресурс] / И.В. Рудюк, И.Н. Степанова // Справочник по управлению персоналом. 2008. №3 // 2002 hr-zone.net.