Оценка эффективности исползования договора франчайзинга и разработки маркетинговых мероприятий на примере компании STATOIL.

Введение С началом в России радикальных экономических реформ в отечественный экономический лексикон вошло новое, ранее не известное понятие – франчайзинг. Получило оно отражение и в гражданском законодательстве России. В частности франчайзинг закреплен в новом Гражданском кодексе РФ. В последние годы франчайзинг начинает проникать и в российскую предпринимательскую практику. Привлекательность франчайзинга заключается в наличии неоспоримых преимуществ для обоих участников франчайзинговых отношений. Для малых предприятий и индивидуальных предпринимателей он предоставляет в распоряжение стабильный доходный бизнес, для известных фирм и компаний - возможность расширить и упрочить свои позиции на рынке. В настоящее время развитие российского предпринимательства, в первую очередь малого и среднего, затрудняется повышенными коммерческими рисками. Реализация современных бизнес-проектов требует от предпринимателя широких знаний в области управления, маркетинга, рекламы и умения учитывать особенности проекта. Отработка эффективной схемы и методов делопроизводства в каждом конкретном случае требует больших временных и материальных затрат. Организация предприятия бизнеса на условиях франшизы значительно снижает предпринимательские риск, так как в этом случае происходит использование уже отработанного и доказавшего свою эффективность бизнеса. Таким образом, развитие франчайзинга может оказаться одной из наиболее эффективных форм поддержки малого и среднего предпринимательства, одного из возможных решений столь важной государственной задачи. Объектом исследования курсовой работы является компания «STATOIL». Предметом исследования курсовой работы является франчайзинговая и маркетинговая политика компании «STATOIL». Целью данной курсовой работы является анализ эффективности использования договора франчайзинга и разработка маркетинговых мероприятий компании «STATOIL». Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Исследовать теоретические основы франчайзинговой организации бизнеса; 2. Провести анализ хозяйственной деятельности компании; 3. Разработать маркетинговую стратегию для повышения конкурентоспособности компании «STATOIL». Теоретико-методической базой работы явились труды отечественных (Герчиковой И.Н., Догиля Л.Ф., Довганя В.В., Панкратова Ф.Г.) и зарубежных (Стэнворта Дж., Мюррея Я.) ученых. В работе использованы следующие научные методы: сравнительный анализ, системный и логический анализ, анализ SWOT, анализ индекса потребительской удовлетворенности. 1.1. Сущность и содержание франчайзинговой схемы построения бизнеса
Определение «Франчайзинг» можно рассмотреть с точки зрения системного и процессного подхода. К системному подходу могут быть отнесены следующие определения. «Франчайзинг (от англ. franchising – право, привилегия) – система бизнеса, форма ведения сетевого бизнеса, основанная на партнерских договорных отношениях между франчайзером и франчайзи» – так определяют данный термин на официальном сайте российской ассоциации франчайзинга (РАФ). Этот союз представляет собой некоммерческую организацию, объединяющую российские и иностранные компании, работающие на российском рынке франчайзинга, как франчайзеров и франчайзи, так и компаний, поддерживающих франчайзинг. РАФ является действительным членом Мирового Франчайзингового Совета.
Схожее определение франчайзингу дает Л.Ф. Догиль – это «метод ведения бизнеса, основанный на взаимовыгодных соглашениях, которые заключаются между крупной родительской компанией и мелкими фирмами, отдельными предпринимателями». Однако данное определение родственно с понятием холдинга и, следовательно, может рассматриваться, как определение франчайзинга ограничено. Для сравнения двух терминов приведем трактовку понятия «холдинг – общество, создаваемое собственниками для управления дочерними предприятиями через систему участия». В другом источнике: «холдинговая компания – компания, владеющая контрольными пакетами акций или долями в паях других компаний» .
Вернемся к определению франчайзинга. Борисов А.Б. определяет его как форму предпринимательства, «при которой крупные корпорации, компании (франчайзеры) заключают договор с мелкими фирмами, бизнесменами (франчайзи) на право (привилегию) действовать от имени франчайзера». Другое определение: «франчайзинг – соглашение, согласно которому франчайзер предоставляет франчайзи в обмен на прямую или косвенную финансовую компенсацию право на использование комплекса прав промышленной или интеллектуальной собственности, относящихся главным образом к ноу-хау и коммерческим символам, а также на получение коммерческого или технического содействия в течение срока действия контракта» . В этих определениях элементами являются франчайзер (тот, кто лицензирует или продает свою торговую марку) и франчайзи (тот, кто платит франчайзеру сервисную плату за права на бизнес), но упущен механизм явления.

Введение 3
1. Теоретические основы франчайзинговой организации бизнеса 5
1.1. Сущность и содержание франчайзинговой схемы построения бизнеса 5
1.2. Анализ различных схем построения бизнеса 11
1.3. Особенности франчайзинга, как инструмента развития рынка нефтепродуктов 16
2. Анализ хозяйственной деятельности компании «STATOIL» 20
2.1. Краткая характеристика компании «STATOIL» 20
2.2. Оценка использования договора франчайзинга компании «STATOIL» 22
3. Маркетинговая стратегия компании «STATOIL» 28
3.1. SWOT –анализ деятельности компании «STATOIL» 28
3.2. Индексация степени удовлетворения потребителей 30
3.3. Разработка маркетинговых мероприятий для повышения конкурентоспособности компании «STATOIL» 33
Выводы 39
Список литературы 41

1. Голубков Е. Основы маркетинга :Уч-к / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2008 – 290с.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика./ Е.П. Голубков - М.: Экономика, 2000. – 464 с.
3. Дорошев В. Введение в теорию маркетинга. / В. Дорошев - М.: Инфра-М., 2009. – 211с.
4. Друкер П.Ф. Задачи маркетинга в XXI веке / П.Ф. Друкер–М.: Вильяме, 2000. –320 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. / Ф. Котлер - Спб.: Питер Ком, 2009. – 341с.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд./ Ф.Котлер, Г.Армстронг, Дж.Сондерс, В. Вонг– К.; М.; Спб.: Издат. дом “Вильямс”, 1998. – 1056 с.
7. Маркетинг: теория, методика, практика: Учебное пособие.// Бронникова Т.С. – М.: ГРИФ, 2007. – 208 с.
8. Маркетинговые исследования: Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. /Под ред. Е.В. Ромата – М.: Север, 2001. – 352 с.
9. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - Средство социальной коммуникации Теория и практика / В.А. Моисеев – М.: Дакор, 2002. – 506с.
10. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. –М.: ИНФРАМ, 2005. –310с.
11. Хисамутдинов С. Социальные роли и функции маркетинга в условиях становления рыночной экономики./ С. Хисамутдинов - Казань: Изд-во «Матбугат Йорты». - 2009 . – 343с.
12. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования./ Г.А. Черчилль– СПб.: Питер, 2002.–752с.