Оценка качества управленческих решений и конкурентоспособности организаций.

Введение Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов в нашей стране. Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого. Одной из закономерностей развития мировой экономики является взаимосвязь экономического роста и системы управления предприятиями, что подтверждают увеличение доли профессиональных менеджеров в данной сфере, развивающиеся управленческие инновации, связанные с прогрессом общества и ростом его производительных сил. Как правило, при этом происходит увеличение занятости, рост технической оснащенности труда, внедрение совершенных технологий. Соответственно, и развитие методических подходов к оценке и формированию системы адекватных показателей эффективности управленческих решений обусловливает рост эффективности национального процесса воспроизводства, повышение уровня жизни населения. Данная закономерность определяет особую актуальность проблемы совершенствования системы оценки эффективности управленческих решений предприятия. Анализ отечественной и зарубежной литературы показывает, что проблема универсальной системы оценки качества управленческих решений, приемлемой на всех этапах хозяйственной деятельности организации, методов и механизмов их реализации на практике, обеспечивающих повышение эффективности использования ресурсов и устойчивое развитие в увязке с прогнозами конъюнктуры рынка труда и долгосрочного развития национальной экономики, до сих пор не решена. Таким образом, имеется насущная необходимость теоретически осмыслить и сформировать ориентированные на рыночные условия методологию адекватной системы оценки эффективности управленческих решений и механизмы их реализации. Существенный вклад в исследование проблем эффективности менеджмента, поведения организации при решении поставленных целей внесли зарубежные ученые-экономисты и практики И. Ансофф, Х. Виссема, П. Друкер, Р. Дорнбуш, Даниэль Джон Д., Г. Кассель, Мауер Лоуренс Дж., М. Портер, Г. Саймон, А. Стрикленд, А. Чандлер, С. Фишер. и др. Среди российских исследований необходимо выделить труды А.В. Автономова, С.Б. Авдашева, Т.Г. Долгопятова, П.С. Завьялова, Р.И. Копелюшникова, Г.Б. Клейнера, А.Н. Литвиненко, М.М. Максимцова, А.К. Пентелина, В.А. Полтеровича, В.И. Седова, В.Л. Тамбивцева, Е.А. Якуничева и др. Цель курсовой работы заключается в исследовании оценки эффективности управленческих решений. Объектом курсовой работы выступает кафе-ресторан быстрого обслуживания, предметом – эффективность управленческих решений.

Введение 3 1. Теоретические основы оценки качества управленческих решений 5 2. Основы обоснования управленческого решения при разрешении проблемы 9 2.1. Выявление проблемной ситуации 9 2.2. Описание и формулирование проблемы 11 3. Разработка варианта принятия решения 12 3.1. Анализ критериев принятия решения 12 3.2. Анализ SWOT, PEST 16 4. Обоснование варианта решения 28 Заключение 32 Список использованной литературы 34

1. «Менеджмент туризма: Основы менеджмента.» / Квартальнов В.А. — М.: «Финансы и статистика», 2002.
2. «Управление качеством и реинжиниринг организаций» / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. — М.: «Логос», 2003.
3. Авдошина З.А. Разработка управленческих решений// Корпоративный менеджмент. – 2009. - №2.
4. Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2007.
5. Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2006.
6. Бочаров В.В. «Инвестиционный менеджмент: Краткий курс». — СПб, 2002.
7. Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005.
8. Голубков Е. П. «Технология принятия управленческих решений», М.: «Дело», 2005.
9. Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. «Менеджмент гостиниц и ресторанов». — 3-е изд. — М: «Новое знание», 2002.
10. Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006.
11. Лапидус В.А. «Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях». Нац. Фонд подготовки кадров. — М.: ОАО «Типография «Новости»», 2009.
12. Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003.
13. Мащенко В.Е. «Системное корпоративное управление». — М., 2009.
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента: пер. с англ.» / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. — М.: «Дело», 2007.
15. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов. – М.: 2000.
16. Мовицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством: Учеб. пособ. для студентов вузов. Минск, 2001.
17. Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2002.
18. Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005.
19. Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». — М.: «РДЛ», 2009.
20. Фатхутдинов Р.А. «Управленческие решения» / учебник. 4–е изд., перераб. и доп. — М.: «Инфра-М». — 2007.
21. Фатхутдинов Р.А. Экономика предприятия. М, «Юнити», 2000г.