Поведение покупателей при совершении покупки.

Введение Конечная цель управления фирмой с позиции маркетинга – удовлетворение потребностей, желаний покупателя. Поэтому в условиях насыщенного рынка важнейшей составной частью анализа рынка становится моделирование поведения покупателя. Знания особенностей этого поведения – существенный фактор в конкурентной борьбе за потребителя. Американский ученый маркетолог Дж. Ф. Энджел определял поведение потребителей как «деятельность, направленную непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними».

План стр. Введение ………………………………………………………………………………3 1. Потребительский рынок ………………………………………………………….4 2. Потребитель и его покупательское поведение ………………………………….5 3. Факторы, влияющие на поведение покупателей ……………………………….6 Экономические и политические факторы ………………………………..6 Социальные факторы ……………………………………………………...7 Культурные и национальные факторы …………………………………...9 Личностные факторы покупателя ……………………………………….10 Психологические факторы ……………………………………………….12 4. Процесс принятия решения о покупке …………………………………………13 Заключение …………………………………………………………………………..15 Список литературы ………………………………………………………………….16

Список использованной литературы 1. Барышев А.Ф. “Маркетинг” – М., 2002 2. Кнышова Е.Н. “Маркетинг” – М., 2004 3. Рик Крэнделл “1001 способ успешного маркетинга” – М., 2000 4. Федько В.П., Федько Н.Г. “Основы маркетинга” – Р., 2004 5. Филипп Котлер “Основы маркетинга” – Н., 1992