Позитивное общение. Технологии.

Общение — это непрерывная дея¬тельность: любая передача информации предполагает взаимодей¬ствие и потребность убедить других в тех или иных идеях, мнениях, решениях. Кроме того, общение необходимо, чтобы добиваться практических результатов. В современном мире проблема общения особенно актуальна как в повседневной жизни каждого человека, так и в социальной прак¬тике людей и общества в целом. О роли общения в жизни людей достаточно выразительно заме¬тил А. Сент-Экзюпери: «Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения». Однако для современного чело¬века общение не столько роскошь, сколько постоянная жизненно и профессионально необходимая потребность: от качества делового общения во многом зависит, насколько успешной будет его карьера. Современная профессиональная деятельность практически вся построена на взаимодействии для обмена информацией, т.е. на коммуникативной компетентности (беседы, переговоры, дискус¬сии, речи, совещания, презентации или виртуальное общение по Интернету и т.д.). Для того чтобы приобрести необходимые навы¬ки общения, специалисты (менеджеры, банки¬ры, торговые представители, специалисты по связям с обще¬ственностью, юристы и т.д.) вынуждены проходить специальные тренинги, уча¬ствовать в интерактивных играх, приглашать в организацию пси¬хологов и консультантов для разрешения конфликтных ситуаций. Проблему общения изучают социальные, гуманитарные, техни¬ческие, естественные и другие научные дисциплины. Однако современного человека интересует не столько теория общения, сколько методология, сфера практического применения знаний, т.е. технологии позитивного (а значит, успешного) дело¬вого общения. Деловое общение – искусство, позволяющее войти в контакт с другими лицами или организациями для получения взаимовыгодных результатов. Участники делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых средств в деловом общении четко подчинено личностной позиции по определенной проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы. Как утверждает к.п.н. Соснин В.А. , в целом основными параметрами эффективности любого практического общения являются умения и навыки человека в использовании так называемых приемов (техники) реагирования при взаимодействии с другими людьми. Основными параметрами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать во взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения. Актуальность исследования. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исто¬рический характер, оно проявляется на разных уровнях социаль¬ной системы и в различных формах. Его отличительная черта — отсутствие самодовлеющего значения, такое общение не являет¬ся самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Технологии делового позитивного сводятся к системе мето¬дов, способов и приемов общения, обеспечивающая успешное ре¬шение различных практических задач, связанных с межличност¬ным взаимодействием. Объект исследования – технологии позитивного делового общения. Предмет – коммуникативная деятельность. Цель работы – анализ правил и современных технических приемов позитивного общения. Для решения поставленной цели в работе решались следующие задачи: 1. Исследование теоретических основ общения (его характер, виды, модели и др.); 2. Рассмотрение правил и техник позитивного делового общения (в частности, обозначить сущность позитивного общения, его психологические составляющие) и привести анализ техник. В работе использовались исследования отечественных и зарубежных ученых, таких как: Реан А.А., Панфилова А.П., Волкова А.И., Блюм М.А., ФрейдЗ., Панасюк А.Ю. и др. Работа включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

Введение 3 Глава 1. Общение как предмет научного знания 5 1.1. Категория «общение». Многоплановый характер общения 5 1.2. Виды, модели и стили общения 11 1.3. Средства общения, намерения собеседников, речевой продукт общения 20 Глава 2. Правила и технические приемы «позитивного общения» 22 2.1 Сущность позитивного общения 22 2.2 Психологические составляющие эффективного общения 25 2.3. Техники позитивного общения 30 Заключение 45 Список использованной литературы 47 Приложения 48

1. Блюм М.А., Герасимов Б.И., Молоткова Н.В. Этика делового общения: учебное пособие. – М.: ФОРУМ, 2009. 2. Волкова А.И. Психология общения / А.И.Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. 3. Канитц Аня фон Техника ведения беседы [пер. с немецкого О.Е.Ефимцевой]. – М.: Омега-Л, 2006. 4. Малинина О. На языке метод, под языком ледок.//Справочник по управлению персоналом.- 2008. - №4. С. 93. 5. Мальханова И.А. Деловое общение: уч.пос. – 6-е изд., испр.и доп. – М.: Академический проект, 2008. 6. Михайлова О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение//Бюджетный учет, 2007, N 7. С. 8-9. 7. Носкова Л. КУЛЬТУРА РЕЧИ КАК КАЧЕСТВО РЕЧИ //Юридический мир, 2005, N 11. С. 27. 8. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.: Экономика, 1990. 9. Панкратов В.Н. Эффективное общение. Правила игры: Практическое руководство. – М.: Психотерапия, 2007. 10. Панфилова А.П. Теория и практика общения: учебное пособие. – М.: Академия, 2007. 11. Панфилова А.П. Теория и практика общения: учебное пособие. – М.: Академия, 2007. 12. Реан А. А., Бордовская Н. В., Розум С. И. Психология и педагогика. — СПб.: Питер, 2002. электронный ресурс http://www.i-u.ru/biblio/archive/psihologija_i_pedagogika/09.aspx. 13. Реан А.А. Психоогия личности: социализация, поведение, общение: учебник. – Спб.: Прйм-Тайм, 2004. 14. Рева В.Е. Деловое общение: учебное пособие на электронном носителе. - Пенза, ПГУ, 2003. 15. Роусон П. Техника общения / пер.с англ. – М.: Бератор, 2005. 16. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. М.: Институт психологии, РАН, 1993. 17. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения — М.: Академический Проект; Трикста, 2006. 18. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. - М., 1991. 19. Юровицкий С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями//Организация продаж страховых продуктов, 2008, N 2. С. 18. 20. http://www.btraining.ru/business_obs/